分享经验和心得7篇

心得体会是我们在实践中的重要支持，心得体会是我们成长过程中的宝贵财富，能够指引我们前行，以下是无忧文档小编精心为您推荐的分享经验和心得7篇，供大家参考。

分享经验和心得篇1

作为服务业，商业银行除了自己的有形产品之外，还应该销售无形产品——服务。银行所有的经营目标都需要通过提供优质服务来实现。我们的银行服务不仅要求我们对工作充满热情，还要求我们有一颗追求完美的心。

作为一名银行柜台工作人员，我应该能够清楚地认识到服务的重要性，尤其是在银行业竞争日益激烈的环境下。从某些方面来说，服务体现了银行的软实力和竞争力。“服务”，一个看似普通的词，却蕴含着丰富的内涵和价值。在工作中，我们可以简单地把“服务”二字挂在嘴边，但在现实中，我们也悲哀地知道，做好服务并不是一件容易的事情，更不要说一蹴而就。

不同情况下不同客户的不同需求，并学会通过察言观色来识别这些需求，根据客户类型的差异为不同类型的客户提供不同类型的服务。在服务中注重细节，让客户感受到我们的一言一行、一举一动都在用心为他们服务。

要善于观察客户，了解客户，揣摩客户的`所言所行，想客户所想，忧客户所急。并且始终如一地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度。客户对你的态度，其实是你自己言行的一面镜子。不要总是对着镜子吹毛求疵。而是应该多反思镜子里的人哪里不够好，哪里需要改进。

经过一年多的工作，我懂得了有效的沟通首先要真诚，从内心出发，用心与客户沟通，才能赢得客户的心。综上所述，态度决定一切，沟通从心开始。我们都在提倡微笑服务，所以很多人不明白微笑的真正含义。

微笑不能像数钱或数算盘那样练习。微笑不是专业的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的表现，是一种微笑和积极的生活态度。

一位经济学家曾经说过:“无论你的作品多么卑微，你都应该以艺术家的精神去关注它，并且热情无比。这样，你就会从平庸卑微的境地中解脱出来，不再有埋头苦干的感觉，就能让工作变得有乐趣。只有这样，你才能真诚地对待每一位顾客。”所以我们都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考，学会感恩。

分享经验和心得篇2

在现代家庭中，很多孩子在老人和家长的呵护和娇惯下已经渐渐失去了生活的自主料理能力，作为母亲，孩子的第一任老师，该如何做呢？

第一，从小培养孩子一种自主管理意识

在现实生活中，一些小学二，三年级学生还不会自己整理书包，吃饭后不会整理饭桌面，写完作业后不会整理自己的写字台。作为母亲，我从小做好孩子的榜样，带着孩子一起收拾书包，收拾书桌，整理房子，久而久之，孩子就已经养成了一个习惯，做完作业，自己整理书包，自己整理书桌，饭后自己把碗筷收拾好。让孩子从小就培养一种自我管理的意识。

第二，让孩子自己制定一天的生活学习板块计划。

在孩子睡觉前每天看下自己制定的板块，是否已经全部做到？有多少没有完成的？这样可以约束他的自我管理，形成好的一个行为习惯。

第三，让孩子自己制定学习目标。

孩子根据自己的实际情况制定学期的总目标和阶段性的自我发展目标。阶段目标要小而实际，要有利于实现，并自己预订可以实现的时间。如，孩子在上小学一年级的时候，让孩子目标订为：第一月学会自己整理东西，带齐物品，如果制定的目标在这一个月没有出现问题，则表示已经实现，那就可以奖励孩子几个星星（集到多少个星星可以让孩子选择一个奖品），然后可以继续制定下一阶段的目标。

第四，给孩子在家里营造一个民主、科学的管理氛围。

在日常生活管理中，比如，买生活用品，让孩子一起参与来，充分尊重和采纳孩子的`意见。在家里，我基本上不对孩子的任何行为做出评判，即使孩子不想写作业，或在写作业时有拖拉现象，我会平和跟孩子说："累了吧？需要妈妈给你按摩下吗？"孩子在这个时候会高兴地说："好啊！我确实有点累了。"当给孩子按摩几分钟后，孩子会高兴地继续写作业或者看课外书……由此可见，孩子上学真的很辛苦，我们应该理解与尊重孩子，让孩子学会自己管理时间，不要给予孩子过多的要求，不要随意给孩子贴任何标签，允许自己给予孩子足够的爱与陪伴就好。

陶行知说“教是为了不教”，魏书生认为“管是为了不管”，其实就是说要充分发挥孩子在学习生活管理中的主体作用。引导孩子自我管理，根本上在于培养孩子自我管理的能力。

我想，当孩子们实现从“被管理者”到“管理者”的角色转变，让自己直接管理自己，每一位孩子都能实现自我，不会在学习，生活中出现拖拉现象，并能感受欢乐与喜悦。

分享经验和心得篇3

现在，我就是一名经常去银行办业务的顾客，接下来我说的，都是身为顾客的我所有的真实内心想法。

在越来越激烈的市场竞争中，在这个大家越来越关注细节的时代，商业银行想要保持自己的优势，吸引更多的顾客，就要提升自身的服务质量。任何一个企业都不能把以客户为中心，顾客就是上帝仅仅作为一个口号，而是需要转变个人观念，站在我们顾客的角度上，真正的想到，做到！

我希望，当我走进营业大厅里面的时候，可以看到的工作人员主动的走过来打招呼，咨询一下我需要办什么业务，并明确地告诉我该取什么号，指导我填什么表格、怎么填，所需要带的东西都带齐了没有。我可能是一位没什么文化的农民工，我不知道我办的业务需要带齐什么东西，别等我排到了后又被告知东西没带齐无法办理业务，白白浪费了我的时间。我可能是一位年迈的`老人，如果取错了号子就可能长时间的等待都叫不到我，或者没有填写好该填写的表格，等轮到我又要花时间去填写表格，这非常消耗我的精力。

我希望，我在营业大厅里面，看到的是干净的窗户和地面，柜台物品也摆放整洁，让人油然的产生一种舒适的感觉。而不是满是污渍的玻璃窗和堆满废纸张的窗台。尤其是下雨天的时候，最好在地上铺上地毯，以免地上弄得又湿又脏，老人和小孩也容易摔倒，很不安全。 我希望，进入营业大厅的时候看到的不是长长的队伍，满满的人。我不愿浪费我的时间，尤其是在我有急事的时候，我不希望这是业务窗口少的原因，更不希望是由于银行员工业务不熟，办事拖拖拉拉，效率不高而造成的。

分享经验和心得篇4

xx县xx乡中心小学内容提要:小组合作学习是新课程倡导的一种学习方式，如何更有效地开展好合作小组学习是我们面临的新课题。课堂教学中教师一定要转换角色，当好"导演"，让学生当好"演员"。同时教师要注意整合各种资源，组织好小组合作学习。

19世纪早期，美国的一些学者开始研究合作学习并运用于实践，杜威创办的芝加哥实验学校就运用了小组合作学习。《课程标准》指出：动手实践、自主探索与合作交流是学生学习的重要方式。所谓小组合作学习是指在小组或团队中为了完成共同的任务，经历动手实践、自主探索和合作交流的过程，是有明确责任分工的互助性学习。小组合作学习的主要特征是：以讨论的形式研讨某个问题的解决方案，学生在讨论中要倾听(认真听取别人的意见)、交流(发表自己的看法并对别人的意见进行评价和补充)、协作(用不同形式展示问题的解决过程)、分享(让每个人获得成功的体验，并从中反思自己的学习行为)。小组合作学习一般以4-6人为一组，将同一班级的学生按成绩、能力、性格诸方面的差异组建成若干个最优化的"同组异质、组间同质"的合作学习小组。它强调学生学习的亲历性、参与性、合作性，是一种具有典型意义的学习方式。在《课程标准》的基本理念和课程实施建议中，小组合作学习已经成为一个重要的概念。因而，在语文教学过程中，我们倡导将学习的主动权还给学生，尽可能地给学生提供自主探究、合作学习、独立获取新知的机会，尽可能多地让学生体验尝试成功、探索与发现的快乐。现在广大的教师都在尝试运用这种新的教学理念，但是，许多的教师没有把小组合作学习用到实处，只局限于在形式上的模仿，从而导致了小组合作学习的无效性。如何更有效地开展小组合作学习，现就结合平时的听课情况和自己的教学经验来谈谈我的一些做法。

一、优化组合，准备"合作"

在语文学习中，小组成员的组合要怎样才能达到有凝聚力、才能共同促进呢?前苏联著名的心理学家维果斯基将儿童的最近发展区界定为：由独立解决问题所决定的实际发展水平与通过成人指导或能力更强的同伴合作解决问题所确定的潜在发展水平之间的距离。在他看来，儿童间的合作活动之所以能够促进成长是因为年龄相近的儿童间的最近发展区内操作，表现出较单独活动时更高级的行为。长期以来关于同伴互教活动的研究发现，在学业成绩方面，教者与被教者都能从中受益。可见小组合作通常采用异质分组是有着它的科学性的`。在实践教学中，我在尊重学生自愿的原则下，尽量使各组的成员在性别、性格、个性特征、学习成绩等诸方面保持合理的差异，突出它的异质性。每小组由4或6人组成，每个小组中都有优等生(一名或二名)、中等生(二名)、和学困生(一名或二名)组成，让他们主动参与、互教互学、合作探讨。学习小组经过合理、优化地重新组合，由学习小组民主推荐一名组织能力强、学习基础好的学生担任小组长。另外，各组内还设有不同的角色，如记录员、资料员、审核员、汇报员等。不定期的互换角色，保证每个学生的积极参与性。组间搭配力求做到均衡，无明显差异，便于公平竞争。并要求各小组的成员相互友爱，坦诚相待，民主平等。以小组合作的形式，在教师的指导下，通过组内学生的探究和互助活动，共同完成学习任务。

二、明确任务，运用"合作"

小组合作学习前，教师要引导学生提出问题，因为"呈现问题"是合作学习的第一步。然后师生共同梳理、整合问题。如在教学《将相和》一课时，我与学生共整合出了三个问题："蔺相如捧着和氏璧撞柱子是真还是假?""蔺相如与秦王拼命是真还是假?""蔺相如怕廉颇是真还是假?"然后，请同学们自由选择自己最想解决的一个问题，然后请选择相同问题的同学组成一个学习小组，到指定地点，选出一位临时组长。这样，既给了学生明确的学习任务，又给了他们自由的内容选择和活动的空间，使学生明白如何学习，收到事半功倍的效果。

三、把握时机，体验"合作"

开展合作学习，要结合学生和教师的实际水平以及教学内容的特点，不能滥用。因为并不是所有性质的教学内容都适合合作学习的。例如简单的学习内容，可以让学生独立学习，快速解决问题;而复杂的知识内容，则需要教师的精讲，所以合作内容的确定需要我们每一个教师慎重考虑。一般来说，重点的问题，应多采用小组合作学习。"重点的问题"指对学生语文素养形成和发展关系密切的内容，包括对有关句段的理解，对课文主要意思的把握以及运用语文的规律等。如教学《卢沟桥的狮子》一文时，当学习了文中形态各异的狮子后，我设计了一个拓展句式"动物园里的小猴子真有意思，它们的姿态各不相同，有的……好像……。有的……好像……。还有的……好像……"，让学生以小组合作形式展开比赛，比一比哪一组的同学最会想象，最有创造性。小朋友经过合作讨论，写出了自己独特的想象："有的小猴子抓耳挠腮,好像在思考什么问题。有的小猴子眼珠滴溜溜地转,好像在想怎样逗游人开心。还有的小猴子跪在猴妈妈面前，好像是在承认自己的错误" 。合作性学习可以集中大家的智慧，有利于问题的解决和学生团队精神的培养。

四、适时扶放、充盈"合作"

?语文课程标准》指出"学生是学习和发展的主体"。教师不再是教学的主宰者，而是学生学习的合作者、引导者和参与者。传统意义上的教师教和学生学，将不断让位于师生互教互学，彼此形成一个真正的"学习共同体"。教师的角色应当是学生学习的伙伴，是学习过程中的组织者、引导者、诱导者和辅导者。在实施小组合作学习时，教师决不仅仅是一种教学形式上的简单转换，而是一种教育观念上的深刻转变，是对学生主体性的进一步的认识过程，在实践教学中，教师应摆正学生"主体"的地位，充分挖掘其创新潜能,发挥"主体"作用。而如何摆正教师的"主导"地位和学生的"主体"地位，其关键就在于教师的"扶"和"放"。

"扶"是指教师在小组合作学习时,深入到小组中去,了解他们合作的效果、讨论的焦点、思考的疑难点。适时地考虑学生需要什么,创设有针对性、启发性的问题,有挑战性的问题,让学生"跳起来"能"摘到果子"。"放"是指教师在小组合作学习时，针对一些一般性的问题大胆地让学生自主学习，解决问题，让学生体验成功的快感。

分享经验和心得篇5

一、银行驻点的重要性：

证券资金三方存管业务的全面实行，为银行接纳证券公司到其网点设立开户咨询柜台提供了利益驱动，现在各大银行网点的分布非常广泛，银行在普通老百姓心目中的公信力不亚于政府机构。鉴于此，我认为多花点精力在银行网点上、为了抢驻同一银行网点，证券营销人员大打出手的事件媒体也曾有过相关报道，银行驻点的竞争激烈程度可见一斑，其银行驻点的重要性也不言而喻。

二、银行驻点的客户来源：

1、首先，银行职员就是我们的现成客户，他们的收入稳定，社会关系复杂，家庭成员也都以高收入群体为主，其进入证券市场的意愿强烈，通过我们的适时引导，开立证券帐户参与股票交易是水到渠成的事情。对已开设证券帐户的银行职员，我们只要通过感情营销来游说其转户或拿直系亲属的身份证重新开户就行了。

2、每天到银行办理业务最频繁的，就是各类企业的财务人员，有的一天要在银行与单位之间奔波两三次。他们和银行职员一样，具有专业的财务知识和一定的经济实力，都是证券营销业务的目标客户，有的甚至早已是老股民了。而这些财务人员，在本单位系统内与各个部门的同事关系密切，有一定的号召力与影响力，通过这些企业财务人员的桥梁作用，我们可以将营销的触角延伸到与银行有业务来往的各个企业，将潜在客户的挖掘提升到一个新的高度。

3、在股市高涨的时候，赚钱效应的显现使新增客户蜂拥而入，而在股市下跌行情中，每次下跌的中继，都会引发场外抄底新客户的进场。所以，无论是在股市行情火暴的时候，还是处于低位震荡的时候，银行开户客户都是存在的，我们只要做到耐心守侯，不轻易离岗，这些客户都是有机会开发过来的。

三、银行驻点的注意事项：

1、克服害羞心理，主动开口。刚走出校门的大学生来说，羞于开口是一个常见的现象。为银行驻点的营销人员来说，首先要敢于开口，主动与客户交流，拉近与客户的距离，收集客户有效信息，做到初步营销，

2、细分目标客户群体。面对不同的客户群体时，要做到对客户进行细分，不能“一刀切”，要根据客户提供的不同信息，针对不同的客户群体向其介绍不同的产品以及不同的投资手段，例如面向20－35岁的年青人士，鉴于其具有较积极的冒险精神，富有拼劲，对风险不太敏感，发展潜力大，可以为其介绍成长型的股票，使其在投资过程中使财富迅速的增值，从而扩大其资金量，加大对证券市场的投入；面向35－50岁中年人，鉴于其在工作创业的过程中，积累了相当的财富，因此需重点挖掘这部分客户资源，使其成为我们的重点目标客户，为其推荐价值型的股票，鼓励其长期投资，从而使其在投资过程中资产保值增值，从而加大对证券市场的资金投入。至于对50岁以上的中老年人，则较多地向其推荐基金以及稳健型的股票，降低其风险，获得稳定收益。

3、协助银行大堂经理引导客户办理银行业务，成为大堂经理助理。在银行驻点中，如何处理好与大堂经理的关系意义重大。因大堂经理在整个银行系统中面向的客户群体最广，其接触的是一线客户，可以说哪里有客户需要，大堂经理就会在哪里出现。但由于某些繁忙时点，银行来办理业务的客户过多，导致大堂经理应付不过来，作为驻点工作人员不断地学好证券和银行方面的知识，熟悉银行的各类业务，积极协助大堂经理为客户办理业务，使大堂经理对你产生好感，从而为你介绍潜在的客户，这对于拓展公司客户来源是很有帮助的。

4、具备良好的亲和力和交际力。在驻点的过程中，我们面对着银行的领导和职工，以及形形色色的客户群体，良好的亲和力和交际能力一方面可以使我们拉近与银行工作人员的距离，处理好与银行工作人员的关系，甚至在某种程度上决定了驻点工作的有效性，另一方面可以使我们与客户进行有效地沟通，从而更好开发客户。

5、以客户利益为主，关心客户所关心的方面。在与客户的交流以及服务过程中，要做到稳健，做到让客户放心。成功的营销人员，更加注重细节，以信誉和口碑，赢来更多的客户。不能因为蝇头小利，破坏原本或更多可以建立的客户网络。

6、驻点工作要持之以恒。在驻点过程中，最忌讳的就是三天打鱼两天晒网，这样的话，闻讯而来的客户就会流失到别的银行网点咨询和开户。营销人员经常的缺岗离岗，无法体现其银行业务的多元化，使银行的业务平台大打折扣，同时还会造成驻点人员与银行之间的隔阂，久而久之就会产生生疏感。俗话说的好，开店容易守店难，银行驻点，守字当头。万事开头难，切忌操之过急，随着银行驻点时间的持续，营销业务的深入，慢慢的，积极的驻点人员都会融入到银行这一特定环境中，找寻到银行驻点营销工作的乐趣。

7、在驻点过程中要主动向银行领导汇报工作，使银行领导了解银行驻点的最新情况以及客户的相关资产情况，并能采取相应措施共同解决存在的问题，使驻点工作持续发展。

8、做到与银行互赢互利。作为银行，由于有业绩以及三方存管业务的压力，因此需要与证券公司合作，而银行作为证券公司拓展客户的主阵地，更是重中之重。一方面在与银行合作的过程中，从中开发有效的客户资源，为客户提供优良的服务，使客户投资资产资金增值，增加了公司的业绩，另一方面则缓解了银行的三方存管业务的压力，并且客户在证券方面的盈利意味着其有更多的资金可以存到银行，从而使银行的存款增加，业绩增长，从而使两者互利共赢。

9、理论与实践相结合。市场营销是我们走向社会实践的重要内容，是对个人学习生涯书本知识的综合运用，只有两者相结合，才能实现其价值，

10、在驻点的过程中不断学习与总结。遇到不熟悉的业务，要虚心向公司人员以及银行工作人员学习，提高工作的积极性。对于日常工作，要针对当日新情况勤作总结，分析存在的问题与不足。从而提高驻点的有效性，提高自身综合能力，为公司创造良好经济效益。

四、客户的维护与培养：

对现有客户的维护，我们一定要本着客户是上帝的原则，将客户维护尽心尽力做到尽善尽美，这点至关重要，这样做的目的，绝不仅仅限于公司层面的品牌树立及满足证券交易的基本要求，就个人层面来讲，这也是一个营销人员的职业操守及后续开发能力的体现，因为营销工作的终极目标，就是要做到能让你的客户为你带来（介绍）新的客户。对现有客户的培养，最基本的就是证券交易软件的正确使用及证券知识的普及，同时要不断的向客户灌输证券市场的风险意识，客户资产的缩水代表着交易量的萎缩，我们只有尽最大的努力，将潜在客户发展成现有客户，将现有客户培养成优质客户，才能使客户资产有效的实现保值增值，这个双赢局面的实现，是我们与客户共同追求的目标。

分享经验和心得篇6

对孩子的素质教育，应该是所有家长的夙愿，从上到下也喊了很多年，今年9月国家正式出台双减政策，10月，新东方发布公告于11月底停止k9培训服务；11月也就是上周末，13号，学而思宣布学科类培训今年底全面截止；这并非一惊一乍，也不是一紧一松，而是彻底禁止了；国家为什么大动干戈，个人觉得除了表面上的目的：追求教育的公平、减轻学生的压力、降低教育的成本，之外，其核心要素就是素质教育，双减”新政的颁布，重在打击k9培训机构，给学生和家长减负，同时也告诫了我们这些家长，到了革新育儿观念的时候了，更需要关注孩子的身心健康以及理性规划孩子未来。

那么以后我们孩子的课程表从以前的语文、数学、逻辑、英语，换成了美术、音乐、游泳、足球、篮球等技能训练等，是不是就是素质教育了呢？我觉得不完全是，当家长把大部分注意力放在艺术、体育等方面的技能训练时，往往忽略了“素质教育”中同样重要的部分，就是对“道德情感”、“心理健康”以及“独立学习和创新能力”的培养；对此，个人有几点想法和大家分享

第一：对孩子自我价值感的培养

我们应该每天都要尽可能抽出时间来和孩子进行平等的交流沟通，这一点是很重要的。这会让孩子觉得父母是重视他的，在交流中对失败进行充分的鼓励、对成功进行认真的夸奖；增强自尊心和自信心，培养自我价值感和成就感。不断的交流中帮助孩子树立正确的人生观、价值观，而且交流还能增强父母和孩子之间的亲子感情。说实话，孩子一天天长大，这种交流的机会不多了；

第二：注重孩子自己的兴趣和爱好，培养学习能力；

不过分强逼，但也不能完全散养，双减政策的出台，空出的时间，并不是让孩子放飞自我，无拘无束，而是转变方式，我们以往的教育，都以知识考察来检测学生的.学习能力高低。所以，导致校外机构疯狂帮助孩子强化知识学习，提高分数。客观上，这些可能会对提升学习能力有一定作用。但是，目标与手段颠倒，我们的目标应该是提升孩子的学习能力，而不是过分注重掌握现有的知识，懂得多，知识面广，固然好；但是，当下社会，科技日新月异，谁能准确预见未来的工作和行业会是如何？所以，拥有学习能力，才是以不变应万变的重中之重，授之以鱼不如授之以渔！

最后，身为父母也要不停学习，修正自己的心态，刷新自己的认知。以孩子为镜，反思自己的教育问题，营造积极向上的家庭氛围，才能提供孩子更好的教育环境；所以双减政策出台了，但是从我们作为家长的身份来说，培养孩子的这份责任不能减；

以上就是个人的浅见，愿与各位家长，老师共勉。

分享经验和心得篇7

在银行工作中，做好服务，做好与客户的沟通，需要我们有一个良好的心态，认真面对。同时也让我在工作中感受到，一个高质量的服务往往能得到客户友好的反馈，可以让工作做得更好。对工作中的服务也有一些体会。

我们的工作需要良好的服务。没有良好的服务态度，我们的工作也很难开展下去。自从来到银行，我也知道银行不仅是金融行业，也是服务行业。为顾客服务，我们自己的态度和礼貌很重要。不管客户的态度如何，只有我们自己做好了，才能得到认可。很多时候，客户脾气暴躁。或者直白一点，但是我们已经做好了自己的服务。很多时候，客户可以知道自己的问题，道歉，甚至工作也会进展的更顺利。尤其是我们在和客户沟通的时候，有时候客户心情不好，或者问题的解释没有让客户理解清楚，可能会发脾气。但其实这个时候，我们不应该被这种情绪牵着鼻子走。这些情绪只是对事情的反馈，并不是对我们个人的攻击，我们在工作中也会经常遇到这样的情况。也要合理调整心态，继续做好工作。

服务不仅是一种态度，更是一种方法。在与客户沟通的过程中，不仅要有良好的服务态度，还要灵活运用技巧来化解客户的情绪或得到客户的认可来进行工作。服务不一样。不同的客户最终要采用不同的服务技巧才能做好。在具体工作中，每个客户都是不同的。他们的需求和他们的一些情况会和培训中的不一样，即使有经验也会有一些差异。所以我们在沟通的时候，不得不考虑客户的情况。银行虽然有要求，但是口头上的。也能更好的实现工作目标，而不是一成不变，所以和机器人没什么区别，做不好事情，甚至会遭受客户的一次投诉。

在银行工作，我也知道，要想服务好客户，不仅要懂得如何服务好客户，还要有良好的心态。同时我也要继续学习，积累工作经验，这样才能做的更顺利。同时，一个好的服务在很多时候会取得意想不到的效果，所以我要坚持下去，继续做好。

在银行工作一年了，这一年让我改变了很多。我曾经在毛毛鲁莽地工作，不管重要性。现在我已经改正了这些问题，这样的情况很少了。所以对今年的工作还是很有感触的。这里，我来说说我的感受和经历。

在任何一个行业，服务都是一个特别重要的工作。我在银行期间，一直在跟一些前辈学习。做好服务不是那么简单的，这往往挑战我们的毅力和耐心。再加上这是我第一年工作，所以很多地方做的不是很好。幸运的是，在这么多朋友和同事的帮助下，我才能够走得这么顺利。

刚开始的时候，我对公司的业务并不熟悉。有好几次客户来咨询我，我有时候也回答不了一些比较偏僻的事情。这时候，发生了这样的事情。因为我有一段时间没有回答客户的问题，客户马上就烦了。她就站起来骂我，那些话越来越难听。我当时年轻气盛，一时没把握住自己，就和她吵了起来。后来领导给我收拾了烂摊子。那一次，我也真正体会到了冲动会对人产生多大的影响。明明只是一件小事，却让我捅出了这么大的骨架。

我们从事服务工作。首先要摆正心态。那段时间，我可能因为没有真正适应这个环境，所以做事情不顾一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了这么不争气的事情。从那以后，我更加关注自己的毒，也更加知道商业知识的重要性。这件事本来就是我自己的错，找不到其他借口，所以从那以后，我开始更加努力的学习专业知识，向别人学习服务管理，不断提高自己的服务水平，杜绝这样的事情发生。首先，我得从这些小事说起。

最近我的表现越来越好。我不仅能以更好的态度去服务，还能善用各种服务技巧和方法。这些都是我进步的象征，也是我成长的一些方面。我越来越好，在这份工作中也更加自然。我更有信心和决心走下去，我会朝着更好的目标出发。我会不辜负大家的帮助和期待，我会继续奋斗，继续前进！