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营业经理述职报告范文5篇

无忧文档网    时间: 2024-07-04 15:01:47     阅读:

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营业经理述职报告范文5篇

营业经理述职报告范文篇1

去年一年,在支行党委正确领导下,我认真学习贯彻市分行及支行的各类精神,积极落实支行党委各项工作部署,思想上转变观念,加强管理,开拓创新,认真推行规范化服务。经过对支行党委各项工作部署的共同学习后,全部人员对于人员分工,岗位设置,工作目标,工作计划有了全面的了解,全体人员达成共识:营业室是支行重要的经营部门,作为营业室的一员,要把完成部门经营目标,提高服务层次作为今年的主要任务。

一、增强管理意识,提高管理要求

年初制定了营业室内部的管理制度体系,包括考勤、卫生管理、服务标准,营业室经营任务分解考核细则、营业室绩效工资分配办法等,进一步完善了服务体系和业务考核体系,发挥考核机制的作用,充分调动员工的工作积极性。在管理中,注重制度的落实,不使之流于形式,首先从自身做起,自觉带头遵守规章制度,对于违反制度的员工,严格按照制度进行处罚,做到纪律面前,人人平等。

二、坚持管理与发展并重,提升网点的服务形象

大家一道学习银行政策、法律法规及规章制度,不断提高风险防范意识,合规操作,照章办事。并且每位人员都调动起积极性,提高服务质量与水平,稳定客户群体,努力拓展业务,为客户提供真正快捷、规范的优质服务。注重创新,善于捕捉分析信息,充分利用我行的金融产品,为企业出谋划策,今年4月份,积极与可口可乐公司联系,根据其发放工资的实际情况,为其制定了代发工资方案,成功为其全省1000余名员工解决了在当地取钱收费的问题,同时每月为营业室带来了300余万元的储蓄存款,对工存款月均1000万元并为我行带来每年3.5万元中间业务收入。

三、注重自身及员工业务素质的提高

加大员工培训力度,每周四的学习和培训,提高了员工学习的主动性,增强了员工的竞争意识。另外我还从进一步强化自身素质,牢记工作职责,提高自身管理水平,在增强自我营销意识上狠下功夫,不断完善和提高自身的综合管理能力,努力把本网点建设成为一支团结协作、敢拼敢干的优秀团队

四、注重企业文化建设,提高凝聚力

营业部作为一个接近20人的团队,如何提高凝聚力成为工作的重点之一,只有团结才有战斗力,工作才能出成绩。为此,营业部制定了晨训制度,每周例会制度,定期总结工作,制定工作计划,并积极开展一些有益的活动,使大家有集体荣誉感。充分发扬民主,每月每位员工对营业部的`工作做出评价,对营业部的发展目标、工作计划提出自己的意见。在工作中,我作为营业部经理首先对自己严格要求,业务素质要过硬,工作态度要端正,处处要起到表率的作用。工作中注意方式方法,多与员工交流思想,善于发现问题,制定有效的措施改进工作不足。

20xx年,营业部各项工作有了全面发展,储蓄存款净增7876万元,对公存款净增3485万元,代理保险508万元,电子银行业务指标均超额完成全年任务,为支行全面完成各项工作目标发挥了重要作用。同时营业部员工的绩效工资也位居支行考核排队的前列。

一年的时间里,给我感触比较深的是,我在管理方面的知识比较欠缺,原有的积累已经不能满足现实的需要,我也制定了相应的学习计划,学习知识,学习经验,使自己成为合格的管理人员。

营业经理述职报告范文篇2

尊敬的领导、亲爱的同事们:

大家好!

从20xx年到现在,我在xx银行担任大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了很多金融方面的知识,也逐渐体会到了在一个营业网点,大堂经理的作用有多么重要,接下来就让我汇报一下这一年的工作:

首先,大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时,关注的不仅仅是室内的环境卫生,业务办理和等候的时间长短,还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案,有没有得到更优质更全面的服务。而最早直接面对客户、最早知道客户的需求、最早能帮助到客户的人是我。所以,微笑面对客户,认真倾听客户的需求,及时高效地帮客户解决问题就显得很重要了,因为此时,我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外,我们的柜员做的都是与金钱有关的细致工作,容不得一点差错。他们每天都要办很多笔业务,工作压力一定极大。如果有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询,不但影响了他们的工作,还极易因此出现失误操作,导致操作风险。此时,如果停下来为客户解答,就影响了正在办理的业务;如果不予理睬,又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。

作为大堂经理,多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程,对每个柜员办理业务的流程、习惯有所掌握,才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台,只有将这些辅助工作做在前面,我才能尽自己所能为他们分担压力,同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。

因此在大堂经理的岗位上,我围绕岗位职责主要开展了以下工作:

一、分流、引导客户。根据客户的需求,引导客户到相关的业务区域办理业务,向客户推荐使用自助设备办理业务,指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道,并鼓励客户逐渐以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的主要渠道,节省客户在银行等待及填写表格的时间,更可以足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供基本的咨询服务,解决客户遇到的业务问题。并根据客户需求,主动推荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优惠服务。

三、识别优质客户。根据分层次服务的原则,给予其特别关注和优先服务,依据客户的星级及资金闲置情况,向客户经理推荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批评和误会,保障网点现场及时、高质和高效率的服务,提高客户满意度。

在上述工作开展的过程中,我认为自己的不足之处还很多,仍有以下几方面需要改进:

一、我在接待客户时虽然很熟练但很多时候流于表面,没有更深层次地挖掘客户的需求,推荐产品主动性有待加强。

二、在日常工作中需要处理的杂务较多,占用了较多时间,以致于对优质客户的关注度不够。

三、有时只单纯为了解决问题而解决问题,没有认真的思考问题产生的源头,没能杜绝问题的再次发生。

四、在与客户交往和关系维护时手段简单,营销效果并不明显,营销技巧有待提高。

结合我这一年来的所得,我非常庆幸自己得到了在这个岗位上见习的机会,也很感谢工行的帮助。无论将来我从事哪一行,做什么工作,重视团队合作;耐心、细致、热情的服务态度;更加专业的知识积累;以及一颗好奇且不断进取的心,都能为我带来更加光明的前途。

谢谢大家!

营业经理述职报告范文篇3

移动交易厅是移动公司的窗口。在移动公司交易厅前台工作,兵戈客户多,必要和谐的事变多,除了平常的收费、办理交易等工作外,在欢迎用户、展开交易、和谐干系、化解矛盾、询问、受理投诉等也阐扬注紧张效用。

这一年来,各方面都有了很大的进步.在办理交易和解答客户题目方面积聚了很多经验,能够及时精确的.为客户供给如意的办事。工作中严厉要求本身,保存很强的责任心,谨慎的工作立场和精良的心态。连续加强交易进修,竭力进步交易水温和和谐本领。工作中,热忱办事,做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作博得客户相信。

爱岗敬业,倾慕集体声誉。有着很强的团队精神,跟同事干系和谐,获得了大家的相信.在公司的办事明查暗访中屡次获得优秀的成绩,在市公司明列前矛为公司博得了声誉.自动参加公司构造的培训进修.吃苦钻研,竭力进步交易程度.在公司构造的岗亭知识比赛和交易测验中也获得了优秀的成绩。结束任务和交易量列公司第一,被评比为交易明星,成果丰富。

自来到移动公司那天起,我就给本身订定了一个目标,那便是:不管做甚么,干,就要干好,就要做到比他人优秀,我相信本身的本领,我也自负,经过议定竭力,我必定能告成。

在工作中,还存在一些不敷的地方必要进步.今后还要加强进修,篡夺更大的进步,为公司做出更大的贡献。

营业经理述职报告范文篇4

以创“一流服务质量、一流管理水平、一流人才队伍、一流工作业绩”为总体目标,以“树金融服务文明形象,展金融服务专业风采”为创建主题,我营业部积极展开东阳市级“青年文明号”创建活动。现将具体工作总结如下:

1、打造服务品牌,提供一流服务

xx年度,我营业部以金翼金融服务终端、金翼“投资堂”版手机证、金翼求金等一系列金翼品牌服务产品为工具,以大型投资报告会、股民学校、理财沙龙等形式为载体,有效的树立了中信金通证券服务品牌,提升了投资者对公司的认知度、认可度以及忠诚度。

2、提升经营意识,实现一流管理

有效的组织架构是创建活动的载体,健全的制度设计是创建成功的重要保证。为明确创建活动宗旨及工作职责,成立了营业部创建“青年文明号”活动领导小组,制定了《东阳中山路营业部争创“青年文明号”管理办法》。

以创建活动为契机,继续健全完善团支部的工作机制,团支部工作的基础得以有效夯实,团组织的凝聚力、战斗力也实现较好的提升。

3、注重素质教育,培养一流人才

以“民主生活会”形式,倾听员工的心声,了解员工的思想动向,以培训交流形式,并结合具有重要意义的日子,增强员工的思想政治教育,强化青年员工的`思想作风建设。如我们在三月份展开了以关爱妇女儿童为主体的三八妇女节拓展活动、四月份以增强爱国教育,继承革命传统为主题,组织了清明扫墓活动。

xx年度,营业部继续坚持以人为本的原则,重视人才培养,营造学习氛围。每天晨会、每周例会、每周培训等形式的学习与培训活动得以坚持与良性发展。以提升员工业务水平为重点的青年岗位业务能手竞赛活动也取得较好成果,各条业务线涌现出一批业务骨干与专业人才,较好的带动营业部专业知识的全面开花。

4、增强企业文化建设,营造一流文化

企业文化建设是xx年营业部工作的重点。营业部通过丰富的文化活动,形式多样的拓展活动以及公益性、灵活性强的服务活动有效的提升员工对公司价值观的认同感,塑造公司的文化力。

首先通过组织参与专业知识、合规知识竞赛、岗位练兵、“读一本好书,写一篇心得体会”的读书月、“积极思考,超越自我”演讲比赛等丰富多彩的文化活动,教育青年员工继承和发扬党的优良传统和作风,活跃了青年员工的文化生活,营造了浓厚的文化氛围。

积极展开形式多样的素质拓展活动。xx年度,营业部先后安排员工分别至横店梦幻谷、舟山、奉化等地参加拓展活动,取得较好效果。员工普遍感受到营业部集体的温暖,员工之间的亲密度、团队之间的信任度以及对营业部的忠诚度都得到有效提升。强身健体的理念与行动在营业部得到很好的结合,每天清晨,营业部定时组织早操活动,并举办了广播××赛。每周三下午营业部活动日,员工们驰骋于西岘峰、羽毛球馆、篮球场。西街社区的气排球比赛、职工运动会同样有我们员工的身影。

三是展开了公益性强、灵活性强的服务活动。xx年是多灾多难的年份,西南旱灾,玉树地震牵动着国人同样牵动着营业部员工们的心。我们以“水城无水”、“大爱无疆”、“关爱社会福利院儿童”等主题发动了青年员工捐献爱心与实物活动,前后筹集的金额总数达数万元。员工们的爱心得到各方的好评。

5、注重“三个阵地”(学习阵地、交流阵地、宣传阵地)建设

学习阵地建设:每周一的晨会、每周五的例会、每周四的培训让员工们受益匪浅,而在“读书月”活动的基础上,我们举办青年读书心得交流会及演讲比赛,初步实现员工综合素质的提升。

交流阵地建设:以各种学习活动、文体活动和公益活动为载体,有效的增强员工之间、营业部与员工之间以及营业部与兄弟单位之间的联系。如西街气排球赛、职工运动会等。

宣传阵地建设:“酒香也怕巷子深”,做得好也要宣传的好。xx年度,我们基本做到每次活动有策划,每次活动有宣传,每次活动有总结。做到文字留痕,图片留痕。同时开通了qq群、青年文明号博客,营业部的宣传阵地得以初步建立。

总之xx年度,在争创东阳市“青年文明号”过程中,我们收获了很多:职业道德得以弘扬、职业文明更加彰显;员工的综合素质以及营业部的凝聚力、战斗力都得到有效提升。但是一切还都仅仅开始,在今后工作中,我们将继续深入展开创建工作,持续提升青年职工的思想道德素质和业务素质,提升窗口单位形象,做到爱岗敬业、忠于职守,深化服务、奉献社会。

营业经理述职报告范文篇5

一、部门主要业绩,工作亮点

1、业务收入方面

1.1、营业部业务收入完成情况分析

胥口营业部20xx年度完成业务收入507.55万元,全年业务收入指标561.17万,业务收入完成率为90.44%,同比增长37.55%。年计划完成率在13个直属营业部排名前列。

1.2、新客户开发

胥口营业部为加强新客户开发力度,制定营业部二级绩效方案,并加以实施,取得显著效果,截止12月底,胥口营业部新开客户95家,形成新增收入120万。

1.3、时令产品市场形成规模

胥口营业部切实遵循“以客户为中心,以市场为导向”全力开发东山时令产品市场,茶叶形成收入12万,枇杷形成收入11万,杨梅形成收入2万,大闸蟹收入45万,总计时令产品市场形成收入约70万,对营业部国内标件收入的提升有很大帮助。

1.4、物流业务的突破

胥口营业部20xx年开展各类物流业务,均为新开客户,包括亚美,**华博、德施普等,业务类型包括点到点,门到门,仓加配等,总计形成收入约40万。物流业务的突破成为胥口营业部业务收入新的增长点。

2、营业部揽投质量分析

20xx年在营业部经理及操作主管的严格要求下,胥口营业部严格按照公司质量要求,全体揽投人员保持高度重视,并取得优异成绩。胥口营业部包揽20xx年度全年揽投竞赛奖,每月揽投质量均排名公司营业部前列,百团大战营业部排名每月均有提升。

二、存在问题及原因分析

1、业务结构不合理

胥口营业部业务结构有待进一步调整,20xx年国际e邮宝占比达28%,营业部过分依赖e邮宝的收入,相比国际ems和国际tnt合计占比为7%,占比明显偏低。

原因分析:胥口营业部范围内有国际客户业务浮动较大,并有业务转移的情况,造成营业部在国际业务的开发上很大难度。

2、客户流失严重

20xx年胥口营业部客户流失较为严重,有主观原因时限问题造成流失或业务量下降的客户有众力仪表,东丽等;有客观因素客户自身业务转移或搬迁造成的客户有贝佳佳、泰已科、开思茂、奔集、赛尔德等,均为17年胥口营业部大客户,合计流失业务收入约为150万元,客户流失是胥口营业部20xx年全年计划未完成的主要原因。

原因分析:客户业务转移或搬迁是造成客户业务流失的主要原因。

3、欠费回收不力

20xx年度胥口营业部欠费回收情况不容乐观,远未达到公司要求的欠费回收比例,营业部在大力发展业务的同时,对欠费回收的管控明显不够。

原因分析:营业部对大客户的欠费回收力度不够,在物流业务取得突破后,未能及时考虑到物流账期与标准账期的.区别,造成物流收入的欠费未能及时回收。

三、改进措施

1、在维持原有客户的基础上,大力开发国内标件业务和国际标件业务,力争将营业部业务结构发展到平稳合理的状态。

2、对于流失客户,若主观原因造成的,分析客户流失的原因,做好客户的解释工作,寻求与客户再次合作的机会,争取流失客户的回归。同时加大新客户的开发力度,通过新增收入来缓解流失客户造成的收入缺口。

3、加大营业部对营销员和揽投员对欠费回收的管控,对于大客户的欠费做好专人负责,及时对账开票,避免因对账不及时造成无法回收欠费。对于不能在标准账期内付款的客户及时做好情况说明报备公司财务,申请特殊账期,避免造成资金占用。

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