“更新思想观念、克服顽瘴痼疾、优化营商环境”集中整顿工作自查报告

根据集团公司《关于认真贯彻落实＜关于开展“更新思想观念、克服顽瘴痼疾、优化营商环境”纪律作风大整顿情况调研督查工作方案＞的通知》要求，我院党总支高度重视，迅速行动，认真贯彻落实集团公司党委文件精神，深入查摆问题，并制定整改措施，现汇报如下：

一、存在的问题

（一）在学习的深度和广度上有所欠缺，特别是在学习贯彻落实习近平总书记重要讲话精神方面，距离学懂、弄通、做实还存在一定差距。

（二）思想解放不够深入，观念变革不彻底，遇到问题习惯用老方法去理解，处理方式方法比较简单，没有创新精神。个别职能部门没有牢固树立“一次办成”的服务理念，遇到复杂的业务，潜意识认为“一次办好”的门坎较高。个别科室、工作人员在工作中还存在推诿扯皮的情况，一定程度上影响了全院提升医疗服务质量和服务水平的整体效果。

（三）换位思考、主动为患者服务、精准服务做得不够好，“想患者所想，急患者所急”的服务意识还有所欠缺。个别员工对待就诊患者不能始终保持热情的服务态度，就诊患者较多时有急躁情绪，谦虚谨慎的工作作风还不够。

二、整改措施

一、加强政治理论和业务知识学习，提高党性修养及业务能力

（一）把加强政治理论学习摆在自身建设的首要位置，重点学习党的十九大和十九届二中全会精神、习近平新时代中国特色社会主义思想、落实中央八项规定等内容，真正学懂、弄通、做实。坚持学习党的路线方针政策以及最新理论，切实增强政治敏锐性和鉴别力，以理论上的清醒，促进政治上的坚定。

(二)坚定理想信念，树立“四个意识”。进一步坚定理想信念，牢固树立政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识，坚定“四个自信”，做到“四个服从”，坚决维护习近平总书记在党中央和全党的核心地位、维护党中央权威和集中统一领导，自觉在思想上政治上行动上同以习近平为核心的党中央保持高度一致。对党忠诚老实，对党组织讲实话、讲真话，坚决不当两面派。

（三）通过自学、互学、外出参加培训等方式，加强业务知识学习，提高诊疗技术和服务能力。

二、进一步解放思想，革新观念，继续打造“求真、务实、高效”的工作氛围

（一）各科室要切实强化职责担当意识，保持全体员工奋发有为的精神状态，以钉钉子精神抓落实，全力以赴完成年初签订的目标责任书各项要求。

（二）加大培训力度，提升服务能力和服务水平。各科室要根据服务内容和业务要求，采取多种方式，不定期组织业务培训。通过政策解读、学习先进经验等方法，帮助广大员工牢固树立“一次办成”的服务理念，为做好各项医疗服务工作奠定思想基础。

（三）从严监督检查，严肃问责追究。畅通举报通道，用好各类举报平台，对查实的举报问题追责到底。建立健全常态化考评机制，对涉及“一次办好”的重点科室、窗口单位加强日常督导检查，同时加强督查考核结果的运用，奖罚分明，激励全体员工担当作为。

三、牢固树立服务意识，切实提高服务水平

广大员工在服务患者过程中，要真正做到换位思考，设身处地为患者着想，在工作中时刻践行“患者满意是我们的宗旨”，坚持医院标准化建设一直在路上的总体要求，狠抓医疗服务质量管理，履行好应尽的责任，主动创新，不断提高医疗服务质量和服务水平。进一步拓展便民服务范围，在收费大厅安装了LED显示屏，落实价格公示制度，方便患者及时查询。门诊各科室加强预约诊疗服务，认真执行首诊负责制，进一步优化服务流程，减少患者就诊等待时间。导医台为患者提供轮椅、雨伞、针线盒、花镜等便民服务，及时解决患者在就诊时遇到的困难。药剂科在门诊开设咨询窗口，B超室安装排号叫号系统，实行预约检查，减少患者等候时间。同时还要把“不争第一就是在混”的激情文化、“一天当两天半用”的效率文化、领导干部“约法三章”、“八不用”的团队文化扎根到心中，落实到行动上，为患者主动服务，用心服务，不断提高工作效率和服务水平。

在今后的工作中，我们将根据整改方案认真进行整改落实，按照上级党委和卫生行政部门要求，认真加强党风和行风建设，继续按照标准化建设要求，围绕“质量、安全、服务、管理、绩效”主题，进一步加强医院内涵建设，强化内部管理，规范医疗行为，改进医疗服务质量，优化服务流程，细化推进各项工作落实到位，为增进广大人民群众的健康做出新的贡献。