[保安部20**年度工作总结]

保安部年度工作总结 20**年，保安部同全体保安员携手并肩，在公司领导的正确领导下，在公司各职能部门的积极配合下，圆满完成了公司和上级领导所赋予的各项任务和年度工作计划。并在工作中不断创新管理、服务理念，提高专业技能、管理水平、服务水平。充分发挥大家的聪明才智，群策群力，协助公安机关抓获犯罪嫌疑人员6人，为客户单位挽回经济损失共计26000元，涌现出好人好事10多起，真正做到了为企业保驾护航，很好的树立了公司良好形像。具体工作如下：
20**年以来主要工作 一、队伍管理方面 保安部在严格落实公司各项管理规章制度的同时，根据队伍管理的现状以及各大队和各执勤点的特殊性，制定了相应的管理规章制度和工作计划加强队伍管理。

1、针对日常工作中队伍存在作风纪律松散、执勤形象较差和服务意识淡薄几个突出问题，保安部紧紧围绕公司领导在十五周年庆祝大会上的讲话为指导方针，以稳定队伍，狠抓细节，团结互助，共同提高为目的，3月份进行了作风纪律整顿月活动，总体效果有了一定提升，但是离我们的要求还很大。为了进一步加强队伍管理，强化服务意识，提高服务品质，在管理和执勤过程中形成良好的工作作风。保安部在4、5、6月份，采取部门统一组织、大队集中组织、单个保安员军事业务训练情况抽查、会操验收等形式，针对全体保安员进行作风纪律教育、培训、整顿季活动，从活动期间的综合评比来看三大队较为突出。在此基础上我们对公司30名特保队员，从擒敌拳以及防暴队形变换等方面进行了专项培训。并在中秋节期间受邀参加了白杨派出所社区警民联欢活动多场演出，深得好评。

2、建立健全会议机制，完善部门、大队、分队、执勤点四级会议及会议纪要制度。明确规定各级定期召开管理例会，专人整理会议纪要。对于工作中出现和遇到问题要及时、科学、合理的处理，并要有文字记录以便查验。要求大队、分队会议纪要要及时上传大保安部，便于监督和管理。

3、加强大值勤点的管理，打造岗位形象标准。针对奥特莱斯、东部国际、东方医院、矢崎配件、财经大学、东方学院等大的值勤点，保安部要求各大队根据各自所管辖值勤点的特殊情况，从管理制度、技能培训、军事训练等方面制定相应的培训方案，利用休息时间，指定分队长跟踪负责。以不断提高队员在执勤过程的礼节礼貌、岗位形像、交通指挥手势和处理事项的能力，使岗容岗姿达到标准化、正规化，并得到了客户单位的大力支持。

4、队伍管理不断量化、细化。在管理过程中不断深入绩效考核，做到奖优罚劣。自4月份以来，保安部推行月度综合管理检查评比制度，开展流动红旗评比制度，对各执勤点加大了监督管理。共组织月度综合检查7次。在公司组织的月度综合管理检查评比过程中连续三个月排名第一的大队给予相应的奖励，对连续三个月排名垫底的大队进行相应的处罚，以促使大家努力工作。同时结合部门的定向检查、突击检查、专项复查等各类检查，使每个人时刻能够按制度办事，达到管理的目的，到目前为止保安部组织的各项检查，包括大队的自查共计76次，处罚11人次，责令其54人写出书面保证书。

5、加强分队长驻点的管理。分队长是管理工作的重要环节，只有分队长所在执勤点做好了做出了样子，管理工作才不能受制于人，我们才能对其它执勤点进行严格的要求。因此，我们在部门例会和分队长例会上不断强调其重要性，并在八月份月度综合检查评比中，对所属8个分队长所在执勤点进行了检查和突击复查，检查结果比较理想突击复查效果不佳，需要今后加强检查从来要求。

6、加强同客户单位的交流与沟通。为了深化同客户单位的交流与沟通，便于更好的开展工作，改进我们的工作作风。保安部除利用暑期慰问客户单位之外，每月不定期对客户单位进行走访、交流。从维护公司既得利益和保安员切身利益的角度出发，加强同客户单位和沟通，细心听取客户单位对我们工作的建议和意见，促使我们不断提高服务品质树立良好形像。

二、岗勤业务方面 1、加强新入职队员和老队员的培训工作。由于保安部队伍的特殊性，人员流动较大，针对新队员入职，提高其执勤形象和能力。保安部要求各大队在新队员上岗前，集中对新队员工作意识、制度要求和管理要求等方面进行培训，后分配至各执勤点再由各点负责人，根据各点的特殊要求进行更深层次的培训。而对于老的队员保安部要求，利用大队、分队、执勤点例会以及专项学习和一定的休息时间进行教育和培训，以增强队员的责任意识和服务意识。

2、积极做好保安员政审、指纹录入、资格证考试工作。为了加强队伍的正规化管理，保安部在公司的要求下，积极配合公安分局做好保安员的政审、指纹录入、资格证考试工作。今年以来共政审350人；
指纹录入317人；
**7人通过资格证考试，部门组织保安员资格考试考前培训三批次共180人次参加。

3、联合督察队加强违纪队员培训，增强责任意识。“责任重于泰山”这句话对于保安行业来说是不言而喻的。然而我们的队员在执勤过程中的一些不良习气，影响到了队员的工作状态，在岗位上时常出现违纪现象，甚至是严重违纪现象。不仅影响了公司正常管理，而且会给客户单位造成严重不良影响。为了强化队伍的管理，保安部结合督察队的检查情况，每月定期对违纪队员从公司管理规章制度和军事训练两个方面进行专项培训。自四月份以来共组织11期对108名队员进行了培训。

4、圆满完成了开发区20**年元宵灯会、中国电信下沙分局、《都市快报》社、盛泰酒店、杭州万国投资管理有限公司、浙江华浙青马房地产开发有限公司、四川永藝演出有限公司、元华电影大世界《小时代》主创人员见面会等客流较大活动的安全保卫工作。到目前共出勤11次，422人次。

三、存在主要问题 1、管理人员自身要求不到位，不能明确自己的主导思想，办事拖拉、语气生硬，工作作风不够严谨、主观意识太强。

2、各级管理人员存在“老好人”人思想。不能对公司、部门的指令严格执行，在规章制度的执行上还存在着差距和盲区，随意性强，执行力不到位。

3、保安员单兵执勤能力不强、警惕性不高、主动服务意识不够，仪容仪表差、着装不规范、卫生状况差为主要问题。同时，在处理突发事件的问题上，还不知所措，缺乏经验。

4、主动服务意识和服务技巧上还存在差距。保安员主动服务意识和服务技巧还不够规范，工作抓一抓紧一紧，不抓就放松，没有很好的养成习惯形成规律。

5、培训工作没有发挥其应有的作用。由于各大队、各执勤点的情况不同，培训工作不能够同步进行，且各自要求又不够严格。因此所学与所培训，不能在日常工作中充分应用，严重影响了公司和个人形象，给管理工作带来了很大不便。