【县信访局工作总结】 2018年信访局接访科工作总结

县信访局工作总结 县信访局工作总结 xxx年，我县的信访工作在县委、县政府的正确领导下，在市信访局的具体指导下，紧紧围绕县委、县政府中心工作，切实转变工作作风，大力推进群众工作，以领导接访和领导包案为抓手，保障信访渠道畅通和信访责任落实，以矛盾纠纷排查为基础，以和谐稳定为目标，多措并举化积案，想方设法保稳定，全心全力为我县实施四大战略贡献力量。现将今年以来的主要工作简要总结如下：
一、xxx年信访形势分析 根据各项数据统计分析，今年以来信访形势呈现以下特点：
1、进京非访量明显减少。到目前为止，我县发生2批4人进京非访，较去年同期下降25%。

2、走访群众依法办信意识增强。在接访过程中，我们发现访民主动要求登记，要求发放《逐级走访手册》，要求交办、督办的情况逐步增多，监督办信过程的意识明显增强。

3、信件增幅较大。很大一部分群众通过信件形式反映诉求，今年中央、省、市转交的信件较去年上升20%。

原因分析：一是中央、省、市关于逐级走访的新规定得到了广泛宣传；
二是2014年湘政法5号文件在全省各地得到有效落实，对恶意非访起到了震慑作用；
三是各级各部门依法办信的水平正在逐步提高，责任意识得到了加强。

二、主要措施和成效 （一）信访工作 1、全面推进信访工作制度改革。

（1）、加强宣传，强化落实。我局今年结合综治宣传月活动，在县儒林广场进行相关法律法规宣传和相关政策的现场解答，活动现场共悬挂宣传标语8条，发放宣传资料1000份，工作人员解答群众咨询500余人次,以及各乡镇广泛宣传发动。活动紧紧围绕《湖南省信访事项复查复核办法》及网上信访等进行了讲解，提高群众对信访政策的知晓率，引导群众通过正确途径，依法逐级表达诉求。发动相关乡镇及职能部门制作宣传横幅、板报、宣传栏等相关方式进行宣传。组织县直各部门及乡镇专（兼）职信访干部进行业务培训，做到对来信来访做到分清性质、明确管辖、准确分流、书面告知，确保信访事项办理程序逐步规范。

（2）、领导重视，深入推进。广泛开展学习宣传贯彻落实精神，得到各级各部门领导重视和支持。针对当前信访工作的新形势，县委县政府、县信访联席会议、各级各部门主要领导都对学习宣传、贯彻落实相关精神非常重视，在各级领导的重点支持、精心组织、周密部署下我县的学习宣传、贯彻落实工作扎实开展、有序推进。

（3）、整顿秩序，有序走访。对缠访、闹访情况，我县采取依法处置与思想疏导教育相结合的办法。对经过法制教育和批评劝导，仍然违法缠访、闹访，到重点地区进行非正常上访，或采取极端方式上访造成严重后果的，我们依照《信访条例》和湘政法[2014]14号文件进行严肃处理。同时，完善诉访分离、涉法涉诉三级终结制度，严格执行信访事项的办理、复查和复核三级终结制度，对按照规定已经终结的事项，不再受理，案结事了。结合我县实际，适时充实了县行政中心安保力量，对扰乱办公秩序，缠访闹访等行为进行有效遏制，筑好第一道防线。今年3月以来，西岩镇一居委会信访人段彦钉因土地权属争执问题，多次到西岩镇政府缠访、闹访，并数次组织多人进京非访登记威胁责任单位，敲诈钱财1.6万元。xxx年7月，县人民检察院依法对段彦钉予以逮捕，并向人民法院提起公诉。有效震慑了信访活动中的违法犯罪行为。

2、县级领导公开接访下访 县级领导最大限度地深入群众，面对面做群众工作，最大限度解决群众合理诉求。每个工作日都有一名县级领导接访，领导接访工作情况纳入年度信访工作考评。接待领导的姓名、职务、分管工作以及接访的时间、地点、形式等均在县接访大厅公示，真正做到了家喻户晓，方便了群众。县级领导实行开门大接访，倾听群众诉求，处理了大批信访问题，进一步拓宽了领导联系群众的渠道，集中解决了多起因案情复杂、久拖未决的信访问题，有效地促进了问题的解决。xxx年来共接待群众上访125天，处访260起，其中属意见反映130起，政策咨询110起，受理20起。各县级领导除了接访日在县接访大厅接待群众来访外，其他时间在自己办公室也做到公开接访，真正实现县级领导随时接访。

3、领导包案化解信访积案 近年来，我县将多年未停诉息访的突出信访问题进行排查，整理后确定为县级领导包案处理的信访问题。按照定包案领导、定工作任务、定具体责任单位和承办人、定办结时限；
由包案领导包掌握情况、包思想教育、包化解矛盾、包息诉息访、包信访稳定的“四定五包”原则，各包案领导主动听取信访群众诉求，严格依照法律和政策，积极协调和指导有关单位履行职责。一大批起因复杂，时间跨度大的信访问题得到妥善解决。县联席办与各包案组保持良好沟通，互通有无，及时收集各包案组工作进展情况，对重大、复杂疑难问题及时报请县信访工作领导小组研究决定，定期通报各组工作进展情况，有效地推动了领导包案处理信访问题工作开展。今年还成功化解了市领导包案的杨辉刚信访积案，签订了息访息诉协议书。

4、网上信访 （1）、完善网信渠道。今年，按省、市要求我县注册开通了城步信访公众微信号、今日头条城步信访号，并加大网上信访的宣传工作。让群众足不出户就可进行相关的政策咨询和网上信访，真正实现横向到边、纵向到底的网络全覆盖。

（2）、强化网信业务培训。为提升全县各单位、部门信访专干的网信业务知识水平，我县共举办二期业务培训班，对网信渠道、相关的操作流程及相关的法律法规进行了全面培训，效果显著。截止目前，我县信访总量为601件次，网信243件，占比率为40.5%。

（二）、群众工作 在前两年取得初步成效的基础上，我县今年继续结合实际，深入推进新形势下的群众工作。全县包括乡镇共下派680余名干部进驻群众工作站，积极开展群众工作，实现了工作队员进站率、实际开展工作率两个100%。同时，进一步完善县群众工作部、乡群众工作办、村群众工作站、村民小组设立群众信息员的四级联动机制，实现群众工作网络建设全覆盖。

县委常委会议、党政联席会议先后专题研究群众工作，有力保障了我县群众工作深入开展。我县以群众工作站为平台，深入开展“三联二访一帮”活动，各县委常委分别联系一个乡镇和一个群众工作站，其他在职县级领导也各联系一个群众工作站，针对联系点存在的信访问题带案下访。

我们围绕以下五个方面开展群众工作站的日常工作：一是做好民调工作，掌握社情民意。通过走访群众，了解群众，关心群众，为群众排忧解难，促进干群关系大融洽。做到进户调查率100%，民情登记率100%，群众意见建议受理率100%，反馈答复率100%，进一步提升了党政干部形象和群众满意度。二是化解矛盾，调处纠纷。通过群众工作站这个平台，进一步加大了法制法规的宣传教育，使老百姓懂法、知法、守法；
及时排查化解矛盾纠纷，确保小事不出村、大事不出乡，重大问题不出县，有力促进社会和谐稳定。三是宣传落实党的政策及县委重大决策。群工队员按时进站，及时把党的各项政策和县委、县政府的重大决策传达到千家万户，增强群众对政策的理解与支持。四是指导群众发展产业，引导群众致富。群众工作站负责指导本村经济发展、产业结构调整等工作，因地制宜、结合实际，加快产业发展，实现一村一品或几村一品，努力增加农民收入。五是改善民生民利。群工队员把安全生产、计划生育、城乡环境卫生整治、综合治理以及农村文化、教育、社会保障、社会公益设施建设等各项工作有机结合起来，不断改善民生福祉，切实提高群众的幸福指数。

（三）、复查复核工作 去年，根据省、市要求我县将信访案件复查复核办公室工作纳入县信访局的业务范畴。截止目前共接到复查复核信访事项20件，其中受理处理8件，不予受理12件。接待上访群众90余人次。程序依法依规，案件办理质量较高。

三、存在的主要问题及困难 一年来，虽然做了大量的工作，但我们也清醒地注意到工作中还存在着很多不足。一是各责任单位的信访工作人员业务水平参差不齐;二是有的部门信访办理时间拖延，应付了事的现象依然存在;三是部分乡镇、部门的领导干部对信访工作认识不到位，推诿扯皮，对初信初访化解不重视等等。

四、下一步的工作打算 1、继续加强信访制度改革和网上信访等方面的法律法规及相关政策的宣传工作及信访工作人员业务培训。

2、继续落实领导包案化解信访积案制度，做好县级领导日常接访工作。

3、持续开展群众工作，加大基层排查和处理群众矛盾纠纷调处力度。

4、依法打击非访，维护信访良好秩序。

5、加大对信访责任单位办信工作的指导和督查力度。