全员绩效考核【接单员绩效考核】
_2019年 04 月接单员月度绩效考核表 部门:客 服 部 被考核人姓名:
考核项目(KPI) 权重 ﹪ 考 核 准 则 分值 自评 上司考评 专业知识 20 当月所举行的专业知识考试每次均为满分。
20 按当月专业知识试卷考核成绩计考核得分。(如当月考试2次,第一次得分80、第二次得分90,即当月考试平均成绩为85,该项考核得分=(85/100)*20 / 工作质量 40 当月下单准确率100%,未造成客户投诉经济损失或没有效投诉。
40 月累计收到客户投诉下单出错损失金额4000元及以下,按损失10%扣分。(如损失金额1000元,考核扣减金额:1000*10%=100元, 扣分=考核扣减金额/(1000元绩效/100分(满分),或无损失但造成有效投诉1分/次 / 月累计收到客户投诉下单出错损失金额4000元以上,该项考核不计分,视情节另行处理。(如:辞退、调岗、培训,待能够胜任岗位再上岗等) 0 10 当月内部下单(含下生产单、单价核算等)准确率100%,未造成公司内部投诉及经济损失。
10 内部下单不清晰,影响生产进度,内部投诉,经查属实。扣减1分/次。
/ 内部下单不准确,造成经济损失1000元及以下,按损失10%扣分。(参照客诉下单损失扣减) / 内部下单不准确,造成经济损失1000元以上,该项考核不计分,视情节另行处理。(如:辞退、调岗、培训,待能够胜任岗位再上岗等) 0 5 严格执行公司发货、下单制度,每月盘点无超一月未发货订单、无挑单出货等现象。
5 每月盘点超一月未提货,根据订单套数,扣减1分/套。(已打款未提货除外) / 私自放行客户挑单出货,该打定金而未收到定金就下单生产,根据订单套数,扣减0.5分/套。(情节严重造成货物积压、不提货、不付款等,辞退或调岗处理) / 10 客户所传订单常规订单2小时内核对回传,特殊订单4小时内核对回传,已下订单跟进及时,完成率100%,没有客户投诉。
10 不在规定时间内回传订单,或已回传未跟进漏下单,已下订单未跟进,造成客户投诉,扣减1分/次。
/ 非客观原因不在规定时间内回传订单,造成客户投诉,收到有效投诉5次及以上。
0 5 服从上级领导工作安排,按时按质完成上级领导交办的工作及本职工作。
5 服从工作安排,工作拖沓,需督促完成交办的工作及本职工作。扣减1分/次。
/ 不能服从工作安排,工作拖拉,顶撞领导,视情节另行处理。
/ 5 按公司规定的礼仪规范接听电话,及时回复客户咨询问题,无客户投诉。
5 未按公司规范接听电话,未及时回复客户咨询问题,给公司形象造成负面影响,扣减1分/次。
/ 关于说话态度、语气等,未及时回复客户咨询问题收到客户有效投诉,扣减1分/次。
/ 日常行为规范 5 遵循公司各项规章制度,没有违纪行为记录(含考勤\着装\行为\5S各项等)。
5 时有违规违纪行为,迟到早退不准时到岗,出现一次扣1分/次。
/ 违规违纪行政部点名通报。
0 考核等级评定:分值90-100分 □ A 分值80-89分□ B 分值70-79分 □ C 分值69分以下□ D 对应的考核薪资计算为A:100%、B:90%、C:80%、D:70% 1、考核得分95分及以上为优秀,在部门内部相互评比,择优评选两位月度优秀员工,额外奖励200元。2、季度考核平均得分92分以上,在部门内部评比,择优评选两位季度优秀员工,额外奖励500元。3、考核得分69分及以下为不合格,连续2个月考核得分均为60分及以下者,调岗或辞退处理。
总分:100分 得 分 合 计 得 分 合 计 考核面谈纪要:
我已认真阅读并了解和认可我所从事岗位的考核要素、考核标准和目标,我接受公司按照上述考核要素和标准考核我的工作,如不能达到考核要求,愿意接受公司的岗位、职级和薪酬调整。
被考人签名:
日期:
主管考评:
(分) 签名:
上级考评:
(分) 签名: