某银行年度工作报告|银行年度工作总结报告

某银行年度工作报告 201x年，我银行在政府的正确领导下，在社会各界群众的支持下，以经济工作会议精神为指引，通过加大支农支小力度，狠抓普惠金融建设推动各项工作快速开展，取得了一系列显著的成就。

一、业务经营快速发展 截至201x年年底，我银行各项存款余额为x亿元，各项贷款余额为x亿元；
实现经营利润x亿元，完成省银行年度计划x亿元的x%；
新增卡存款x亿元；
新增网上银行、手机银行开户数x户；
新增POS终端x台，新增农民金融自助服务终端x台，存量达到x台。上缴税金x亿元，实现了业务经营的快速发展。我们始终将不良贷款清收盘活作为各项工作的重中之重，不断采取有效措施加大清收盘活工作力度。一是得到了公安、检察、法院等政府各部门的配合支持，严厉打击了一批赖债户，加强贷款执行力度，做到强力司法清收。

二、普惠金融深入开展 自普惠金融工作开展以来，我银行认真落实各项惠农政策，在全辖大力推进普惠金融建设，有效打通了金融服务“最后一公里”。一是阳光信贷显成效。在x个乡镇支行成立了阳光信贷大厅，对贷款过程及监督方式进行了公示，做到贷款发放的公开、公平、公正，截至201x年底，通过阳光信贷大厅发放各类贷款x亿元，有力地助推了经济发展。二是富民惠农金融创新出成果。为进一步简化贷款手续，优化贷款流程，我银行按照“一次核定、随用随贷、余额控制、周转使用、阳光操作”的原则创新推出了快贷业务。目前，已累计发放快贷贷款x户，金额达x亿元。三是金融服务进村入社区见成绩。为给客户群众创造便利的金融服务环境，我银行有计划地对辖内x个网点进行装修升级改造升级，使网点服务环境进一步改善，服务范围进一步优化。同时，在大力安装ATM 自助机具x台，布设POS机 x台，农民金融自助服务终端x台，惠及x个行政村。

三、支农支小不断加强 一是大力支持地方三农发展。坚持“小额、分散、流资”的原则，在做好信贷调查、风险可控的前提下，全力支持三农发展，扶持了农业龙头企业。

（一）以业务经营为中心，突出重点，采取切实有效的措施， 全方位推进各项业务工作快速发展。

1、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销批发业务。

2005 年，我行将对公市场细分为“五个一”，即一个港口、一条大道、一个房地产、一批项目及一个信托公司。明确了目标定位后，我们建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市 场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市场。具体做法有：
提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提 升到业务部，1000 万美元以上的项目直接由行长负责攻关和谈 判；
组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起 来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组 合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行 深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章，以优质的服 务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一 揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行；
行领导以 身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客 户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努 力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户，如德彦纸业、 金桐化学、丰龙水产、厦信国托、海沧医院等重点客户，同时还 储备了海沧大道、鹭景湾、出口加工区、国际货柜等一批有潜力 的项目，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基础。

2、坚持品种创新和服务创新，多方位发展零售业务。今年 我行抓住代客理财资金归集、农电改造代缴费、推行VIP 服务等 重点工作，抓好本外币储蓄存款攻坚战，以争取有价值的私人客 户为重点，大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练， 提高服务水平，为储户提供标准化的服务；
二是加大吸收理财资金力度，抓住理财资金主要靠努力的特点，全行动员，针对周边的商户、村户和老客户，有效地吸收理财资金。三是对海沧炒股 大户进行摸底，动态跟踪，吸收股市回流资金。四是推出了私人 业务VIP 服务方案，开设VIP 优先通道，建立VIP 客户档案， 实施差别式服务，为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方 案；
五是加大宣传力度，借农网改造东风，开展“走进千家万户 活动”，历时一个月，各网点积极参与，以农电改造缴费一卡通为 宣传重点，以电影下乡和业务宣传为媒介 介，全行总动员，走进城乡的每一个角落，加大我行对农村业务 市场的渗透力度，宣传了我行的业务，提高了我行的社会知名度。

通过一系列富有成效的工作，至年末，我行各项储蓄余额约为 1.5 亿元，约比年初增加5800 万元，完成分行下达的任务，增 幅为历年来的最高水平。

3、加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。

为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销 工作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。

一是优良客户的贷款营销，针对PTA、翔鹭、众达、钨业、多 威、投总等重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销，如海沧大道、鹭景湾项目。三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款的投放力度。通过扩大增量，把 更多的贷款投向双优客户，从而带动存量的优化，实现贷款结构 的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行以严格实施预警预 报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，严把贷款准 入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；
其次， 坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户， 主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使 这项工作成为信贷管理最有力的工具和每个客户经理的日常工 作，加大对此项工作的考核与奖惩。至年末，我行本外币各项贷 款余额超过10 亿元，比年初增加3 亿元。其中优良客户及低风 险业务的贷款占比达90%以上。原创文章，尽在文秘知音网络. 4、大力发展国际业务，增加中间业务收入。针对海沧外资客户较多，以及我行国际业务从业人员综合素质较高的特点，我 行十分重视抓住机遇发展国际业务。今年来，我行通过加强客户 经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平；
在服务上，确保 上门收单，提高办事效率，保证工作的时效；
同时，以国际结算 为龙头，积极拓展进出口项下的融资业务。在国际业务营销策略 上，做足已有客户，不断扩大群体，重点抓好PTA 的开证业务， 确保份额；
争取增加我行在翔鹭、多威等重点客户原有的份额；

实现在德彦、金达威等客户国际结算的突破。至本年末，我行的国际结算量预计达到2.6亿美元，结售汇达1 亿美元，国际业务 手续费收入达350 万元人民币，外汇利润45 万美元，两项合计 650 万元人民币，约占总利润的45%。

5、紧抓清非收息工作不放松。今年以来，我行对清非收息 工作早布置、早行动，取得了明显的效果。一是严格把关，不符 合条件的不良贷款不盘；
另一方面只要符合盘活规定三原则的， 要大胆盘活。针对客户经理对盘活旧贷有担忧的思想问题，支行 重申一要认真审批严格把关。二是符合分行盘活原则的企业，要 有负责任的态度大胆盘；
如果客户经理在这个问题上消极对待， 支行将严肃处理；
三是明确各阶段的重点清非目标，一户一策， 加大进度的落实，每日追踪；
对赖帐不还的企业拿出典型，实施 有效手段进行催收。四是抓紧农贷收息工作。这项收息来源往年 是我行提高收息率的重要组成部分，但今年总体效果不明显；
五 是积极清收大户欠息和表外应收未收利息。通过努力，今年我行 不良贷款上半年实现了下降，下半年受贷款形态调整影响，预计 使年末数比年初增400 多万元。综合收息率预计将达到97%， 完成分行下达的目标。

6、努力提高资金营运水平，争取最大限度地实现利润。从 年初开始，支行就要求业务部和计财科加大对我行各季度资金营 运状况的分析，找出解决问题的办法；
办公室在行政后勤保障上 也十分强调节约费用开支，加强了费用控制，制订了一系列有效 的办法，如加强对车辆费用，水电邮等营运费用的控制，业务招待费和公杂费的管理，把钱用在业务发展的关键上。网点无效益的事不干，无效益的费用不花，全方位增收节支。业务部 门还坚持每日做好重点企业资金进出的监控和调度，优化头寸运 用效率，提高了经营的效益。

（二）、深化改革，强化管理，提升服务品质，创建有海沧 农行特色的企业文化品牌，全面提升竞争力。

1、今年以来，我行进行了更深入的三项制度改革。在人事 用工改革方面，全面推行中层干部竞聘制，通过内部竞争引进人 才和引进相结合，不断提高中层干部队伍素质。实施全员竞争上 岗，实行内部流动摘牌，一年一选择，半年一微调，优化劳动组 合。这两项制度的推行得到了全行干部职工的积极参与和拥护；

在收入分配改革方面，支行制定了综合考核办法，对各网点全面 推行内部模拟计价，根据网点的综合效益、工作质量和数量来拉 开差距。对不同岗位，综合考虑难易程度、劳动强度、风险程度、 地域条件等四项因素，科学制定岗位系数，向关键岗位倾斜，推 行客户经理等级制，真正调动员工的积极性。在组织机构上，支 行推行扁平化管理，实施上收事后复核等措施。通过积极推进三 项制度改革，海沧支行逐步建立了科学合理的竞争、激励和淘汰 机制，人员结构得到了调整，设立助理岗位锻炼了年轻干部。调 整岗位系数，进 三一文库行双向选择摘牌，及时进行干部的局部调整等都极大调动了干部职工的积极性，很大程度地促进了业务的发展。

、探索严格管理和科学管理相结合的新路子，促进管理上台阶。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善 执行、监督、检查机制。首先是严格执行《海沧农行员工手册》， 使全行养成遵章守纪的好习惯；
其次是坚持加大监督检查力度。

支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，机关职能部门每月 至少对基层网点全面检查二次，加强社会监督员的社会督查力度， 每月出一份内部管理通报，把内部管理水平与效益工资相挂钩。

三是建立中层干部警示制度，对管理不力、业务停滞或存在其他 问题的中层干部进行书面警示，直至免去职务。四是加强财务核 算管理工作，推行责任会计制度，提高收益降低费用成本。对各 业务经营网点进行收益核算，实行绩效挂钩和利润费用挂钩的办 法，以利润贡献确定收入分配和业务发展费用，提高费用效益比。

同时,重视加强财产管理、车辆管理和办公用品招标采购，控制 管理成本，减少费用支出。五是创新管理方法，严管和科学管理 相结合，力争管理上台阶。如重视内部综合管理网络和外部网站 建设，提高管理效率，向科技要效益。成功建立了一套高效的内 部管理网络，实现内部管理网络化、绩效评估数据化，促进管理 上档次。成功建设了支行外部网站，宣传我行业务，加强与客户的沟通，成为推动业务发展的有效辅助手段。又如大胆探索首先在支行引入ISO9000 质量管理体系。在行领导的积极倡导下， 经过行长办公会的集体慎重讨论和研究，我行于2005 月份开始借助外部力量，启动ISO 工程，塑造服务品牌。作为厦门 银行同业中第一例，我们通过制定和实施质量方针和质量目标、 内部审核和管理评审，顾客评价程序、文件资料控制程序、不合 格品控制、纠正预防和改进程序等一系列全新的管理和服务措施， 力争通过一段时期的实践，逐步塑造一流服务的品牌银行形象。

3、开展“创一流服务，树农行品牌”活动，追求服务上档次。

年初以来，支行十分重视加强和改进服务工作，多次研究和部署 改进服务的有效措施，通过形式多样的活动，加强了全行文明优 质服务的观念，使今年我行的整体服务水平又有新的提高。我行 一是坚持了去年“一流服务现象会”总结出来的一些行之有效的措 施，如推行每周升旗仪式、班前讲评制、每日一星、值班经理制 等制度化活动，并使这些措施得到巩固、加强和提高；
二是坚持 深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展 银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优 质服务主题活动。尤其是开展“红五月文明优质服务月”活动，着 力在服务的广度和深度上做文章，在这个活动之后，我行的业务 成绩也逐步攀升。

下半年，我行开展了以宣传农电改造代缴费业 务的“走进千家万户活动”，通过电影下乡的新形式，提高我行对 农村储户的服务水平，宣传了农行的形象；
三是服务创新。今年以来，支行营业部通过推行重点客户的双线服务工作，取得良好成绩，重点客户业务增长成为我行业务快速发展的最主要动力。

下半年推出的私人业务VIP 服务，也在海沧地区引起很好的反响， 为我行储蓄工作开辟了新思路。此外，我们还推出了免填单服务 等有效的服务新形式，赢得了客户赞扬。四是培养和涌现了如营 业部主任郭国柱、业务部付主任邱芸以及一批优秀客户经理等服 务明星，这些先进的服务典型生动地教育、感召了周围的广大员 工，使创一流服务成为我行员工自觉的行动。一流的服务改变了 农行的形象，产生了良好的区域性社会影响力，提升了我行的竞 4、坚持“人才兴行，以人为本”，着力推进“成才计划”和其他有效的举措，提高员工综合素质，营造精神和物质上良好氛围， 充分挖掘员工的积极性和创造力。今年以来，行领导着力倡导企 业发展和实现个人价值同步成长的观念，推动“成才计划”，全面 提高员工队伍的思想和业务素质。我们采取的措施主要包括实战 锻炼、培训提高、鼓励升级、机制催化和活动促进等。通过推动 “成才计划“，我行不仅引进了一批高素质人才的加盟，更重要的 是培养了一大批年轻有为的人才，为我行业务发展储备了雄厚资 源。前些年海沧行有许多员工因为工作环境差、工作积极性不高 而一门心思想调动离开海沧。现在这些人不仅坚定地留下来，而 且许多人还迅速成长为支行的业务骨干。正是良好的机制，使全 行员工形成了强大的内聚力和强烈的归属感，使海沧支行成为个团结开拓进取的团队。今年以来，支行还特别设立了“成才奖”，做为鼓励员工成长的一项长期性措施。二是重视改善职工工作环 境和工作条件。今年以来，支行加强了网点的改造工作，针对员 工上下班路途远、交通不便等情况加强了上下班班车接送，改善 了职工食堂管理和员工集体宿舍管理，改善职工福利、组织丰富 的集体活动等。通过做好人的思想工作，全行干部职工工作起来 更顺心、更有干劲，也更好地促进了业务工作的发展。原创文章， 尽在文秘知音 网络.网。

此外，在加强党风廉政建设和三防一保工作等方面，我行也 做了大量细致认真的工作，建立了有效的责任制管理，通过抓落 实保证了全年安全经营无事故，得到分行有关部门的好评。

三、正确判断形势，充分认识工作中存在的不足 1、从分行的全局看，无论是利润总额、利润计划完成率、 不良贷款下降率及存款增长率等方面，今年各兄弟单位都发展很 快，相比之下我行的发展速度还不算最好，还有努力的空间。

2、从经营业绩中看，一是人民币存款长期在低水平徘徊， 甚至很长时间都在地平线之下；
二是清非收息工作重视不够，办法不多，尤其是清非工作，存在前松后紧现象。未完成全年下降250 万的任务；
三是我们的网点间发展非常不不衡。

3、从主观努力上看，我们还存在许多不足。一是全行员工 特别是普通员工的积极性没有很好发挥出来。有些员工甚至有消 极的倾向，对工作关注和热心程度不够。

二是对待工作存在先 松后紧现象，导致我们工作上的被动。三是各级干部在工作中没 有一种深入研究的精神 遇到困难或问题的时候没有深入去思考， 工作方式方法不足。四是服务水平提高速度缓慢，未有明显质的 提高，与我行当前的高速发展不相适应。