某市商务局信访工作制度

工作目标努力减少越级上访，努力把矛盾化解在内部。

目标管理对象局领导班子成员和有关工作人员。

二、领导包案制度

重大信访事项实行领导包案制度。领导包案实行谁主管、谁负责的原则办理，所包案件的结案处理，必须有当事人对结案态度的文字依据方能生效。

三、信访工作承诺制度

1、群众上访时，有关工作人员必须热情接待，认真登记，及时办理。

2、经办人对信访人提出的信访事项，必须认真负责，不能敷衍了事，必须有调查材料、处理意见、结案书、书面材料等。不能在承诺期间内办理的应及时向信访人说明情况。

3、信访人对经办人的回复不服，经办人应予复查，复查后仍不服的，经办人应将情况向有关领导报告，并提出建议处理意见。

四、信访工作责任追究制度

在接待上访人员或处理信访事项过程中，有下列情况之一的，应追究相关工作人员的责任

1、在工作中不履行职责、推诿、敷衍、拖延的；

2、在工作中玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损失的。

3、接访工作人员对重要信访问题，已报请分管负责人出面协调解决，而分管负责人不予重视，以致矛盾激化，造成严重后果的；

4、重大问题该到现场直接参与处理的，因组织不力，处理不及时，酿成事端，造成严重社会影响的；

5、因工作不负责任，造成群众赴京、赴省集体上访的；

6、不按照法律和政策处理信访问题而激化矛盾，造成严重后果的。