基于管理视角下的企业管理者的情商研究
摘 要：现代企业管理者面对多变的环境和复杂的人际关系，需要以积极心态面对现实，激发人的积极心理体验，控制人的不良情绪，从而改善人际关系，提升管理效率。这实际上就是管理者的情商问题。基于此本文就情商对管理的影响、管理者所需要的情商能力作了分析，进一步探索管理者加强“情商”修养的途径，为提升管理能力打下基础。
关键词：情商 管理者 情商能力 情商修养
在激烈竞争的市场环境中，能力与成功并非等号。作为一名现代企业的管理者，不仅要有面对挫折、困难和冲突的能力，还要与企业内外部的客户建立良好的人际关系。提高情绪商数，运作好人际关系，是管理者成功的重要环节。因此，情商能力是管理者的必备素质，提高情商是一项长期任务。
1.管理者“情商”命题的不可忽视性
1.1情商的定义及其内涵
早先，美国心理学家曾在《情绪智力》一书中提出了情趣商数的若干要素。此后，美国哈佛大学格尔曼教授首次将其简称为情商。所谓情商，主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。任何人要想成功，都离不开情商这个因素。情商是一种能力，这种能力包括以下四个方面：第一，情绪的知觉、鉴赏和表达的能力；第二，情绪对思维的促进能力；第三，对情绪理解、感悟的能力；第四，对情绪的调节，以促进心智发展的能力。现已发展成为现代企业关注和考察各类管理人才自身状况的一项重要内容。情商能力，对于当前在市场经济条件下肩负着复杂而艰巨的管理责任的企业管理者来说，显得尤为重要。
1.2情商的基本结构与功能
心理学家普遍认为情商包括一系列相关的心理过程，这些过程包含着多种能力，可以概括为三个方面：准确地评价和表达自己和他人的情绪；适应性地调节和控制自己和他人的情绪；充分地利用情绪信息，创造性地采取激励行为，这实际上涉及到情商的结构问题。
从情商的基本结构出发，同时根据情绪的发生逻辑，笔者认为情商具有以下功能：（1）情商具有评价与表达功能。情商首先表现为对自己和他人情绪的识别、评价和表达。也就是对自己的情绪能及时地识别，知道自己情绪产生的原因，还能通过言语和非言语的手段将自己的情绪准确地表达出来。人们不仅能够知觉自己的情绪，而且能觉察他人的情绪，理解他人的态度，对他人的情绪作出准确地识别和评价。（2）情商具有调节功能。一个人的情商在很大程度上体现在对自我情绪的控制和调节的能力上。心理学家说过：“情绪情感是认识自我的镜子”。人们在准确识别自我情绪的基础上，能够通过一些认知和行为手段来有效地调整自己的情绪，使自己摆脱焦虑、忧郁、烦燥等不良情绪，如有人在学习时能体验到快乐的心境，或找员工谈心可以产生积极的情感。（3）情商具有解决问题的能力。情商会在很大程度上影响到一个人的认知，尤其在解决问题的时候这种影响会更大。研究表明，情绪能影响认知操作的效果，情绪的波动可以帮助人们思考未来，考虑各种可能的结果，帮助人们打破定势，或受到某种情景的启发，可以使人们创造性的解决问题。哈佛大学第26任校长陆登庭曾经说过：“哈佛给予学生的是一种学习方式和解决问题的能力。”而解决问题的能力正是情商所能给予职场人的主要职场能力之一。（４）情绪能激发动机解决复杂的智力活动。作为情商的重要组成部分，一个人的情绪是一个动机系统，它具有非常强大的能量，可以激发人的潜力，进而更好地解决那些复杂的问题。而这种动机系统唯有情商才能启动。充分发挥情绪在解决问题中的积极作用也是一种情绪智力，在这方面个体也是有差异的。
1.3情商对管理者的影响
传统观念认为，一个人能否在一生中取得成就，智力水平是第一重要的，即智商越高，取得成就的可能性就越大。但现在心理学家们普遍认为，情商水平的高低对一个人能否取得成功也有着重大的影响作用，有时其作用甚至要超过智力水平。越来越多的研究已经证明，一个人的智商对其事业的成功只能起到20%的作用，而其情商则在其中起到80%的作用。
在现在瞬息万变的商业环境中，管理者需要在适当的时刻培养自己的情商要素，提升自身的管理力，以便配合采用适当的管理模式最终适应企业发展需要。而管理者想要提升自己的管理力，首先需要了解自己缺乏的管理力是由哪些情商能力组成。戈尔曼总结了六种管理风格：远见型、关系型、民主型、教练型、示范型和命令型，每种侧重运用不同的情商能力。哈佛商学院心理学家夏沙那?鲁伯夫说：“企业界在本世纪经历了剧烈变化，情感层面也产生相应改变。曾经有很长一段时间，受企业管理阶层重用的人必善于操纵他人。但是到了20世纪80年代，在国际化与信息科技化的双重压力下，这一严谨的管理结构已经逐渐瓦解。娴熟的人际关系技巧是企业的未来。” 娴熟的人际关系技巧正是情商管理的一个重要内容。
随着企业管理模式的转变，要求企业管理者通过培养不同的情商要素来适应管理模式变化，在自我意识、自我管理、社会意识、社交技能四大情商要素中因时制宜培养多种管理能力，从而对企业、部门或者团队的工作氛围产生直接、独特的影响，并最终影响其财务业绩。一些世界著名在进行内部研究时发现，公司情商运用能力的差异，使得运营利润产生20－30％的差异。
2.管理者情商能力的主要表现
无数事实证明，具有良好情商的管理者，必然会有较高的管理工作素质和解决现实问题的能力，它会体现出具有相当感染力和号召力的正确的本性和能力。情商是人成功的一个特别重要的因素，管理者的情商能力主要表现在五个方面。
2.1认识和控制情绪的能力
为什么在现实社会中的一些管理者的思维方式总是显得格外特殊，解决实际问题的能力总是显得比其他人更强？很重要的一个原因，就是因为其具有控制情绪的能力。当一个管理者情绪很不稳定的时候，很少有下属敢于汇报工作，因为担心你的坏情绪会影响到对他工作和自己的评价，这是很自然的。如果在实际工作中或是解决实际问题的时侯，幼稚无知、无的放矢，认识浅浮、思维偏激，必然就会出现错误。虽然控制情绪如此重要，但真正能很好的控制自己情绪的管理者并不多，特别是对于性情急噪和追求完美的管理者而言，控制情绪显得尤为困难。
2.2激励能力
优秀的管理者在让员工发挥积极性的时候，还要善于运用激励手段，让员工充分发挥自己的才能努力去工作，把员工的“要我去做”变成“我要去做”。当一个人成为管理者后，你的职责就是提供员工表现的机会，激发员工努力达成企业目标。所以管理者第一项能力是相信下属的能力，给他们一个机会，让他们不仅仅能完成工作，还能获得在企业的影响力，他们就会感觉到工作的快乐，而在工作中感到快乐是最好的工作动力，当员工在企业里感觉到情绪很好，他们的工作效率、业绩自然会提高。
2.3承受挫折能力
管理者在进行管理实践活动的过程中，遭遇困难和阻碍或是失利和失败之后的一种情绪感受。情绪感受发生后，自然也能靠情绪的调节来进行积极地应对。所谓“承受挫折能力”，实际就是指管理者对自我的情感、情绪的自我调节能力。每当挫折到来的时候，人的心理承受力呈现出负向发展趋势。因此，作为现代企业管理者的心理，承受成功是容易的，而承受挫折，才真正是对管理者心理承受能力的考验。挫折程度越深，考验就越大，其能力强弱的反映也就越明显。这一点，在一些优秀的管理者的管理实践活动过程中，都体现得非常充分。
