探讨高职图书馆拓展信息服务的思路
【摘要】高等职业教育的改革与发展为高职图书馆信息服务工作提出了更高的要求。本文主要从拓展图书馆网站服务功能、拓展情报信息服务项目、拓展图书馆的培训、教育职能这三个方面来探讨高职图书馆拓展信息服务的思路，并提出只有培养专业馆员，发挥其在信息服务中的引领和骨干作用，才能有效开展高质高效的信息服务工作。
【关键词】高职院校；信息服务；文献资源建设；情报信息服务
1、拓展信息服务，是高职改革和发展的需要，也是图书馆自身发展的内在要求
近十几年来，随着高等教育的发展，我国的高等职业教育经过一系列的改革和整合，在办学模式、功能、人才培养规格和管理模式等方面都发生了重大变革，其教育、教学、管理和科研水平都到了很大提升，高职教育成果显著，实现了跨越式发展，为高等教育大众化和职业化发展做出了重要的贡献。
为了顺应高等职业教育改革和发展的需要，为了促进学院的发展，为学校的人才培养和教学、科研、生产、技能培训提供更为全面高效的信息服务，高职图书馆应进一步拓展深层信息服务，努力提高信息服务的质量和效率。
拓展信息服务也是高职图书馆自身发展的内在要求。随着计算机信息技术和网络技术的发展，信息的载体和获取渠道发生了很大变化。在虚拟网络环境下，图书馆读者用户的需求不断变化，对信息服务工作也提出了更高的要求。图书馆作为学校的文献信息中心，担负着教育辅助职能。信息环境的改变和用户需求的变化迫切需要高职图书馆更新信息服务理念，转变信息服务的方式和手段，调整信息服务的模式，开展针对性的深层次的信息服务工作。
2、适应高职教育特点，全面拓展信息服务工作
高等职业教育是我国高等教育发展中的一个特殊类型，高职教育具有目标职业的定向性、教学内容的针对性、知识结构的职业性、师资队伍的“双师型”和毕业生的“双证型”的办学特色。高职院校人才培养目标和专业建设等方面与本科院校培养人才的理论性、学科性和研究性有着较大区别。高职院校是培养生产、建设、管理与服务第一线需要的高素质应用技能型人才，它更注重动手能力的培养，讲究的是知识和能力并举。
高职图书馆要根据学校的办学定位、特色及发展目标来明确自己的办馆理念和思路。在高校图书馆的共性中寻求其个性的发展，求同存异，在积极汲取普通高等教育图书馆先进的办馆理念和成功的经验的基础上，开展既适应高职教育特点的，又符合高职图书馆自身发展需要的，能最大程度满足师生信息需求的，并为高职院校发展服务的，具有高职特色的信息服务工作。
2.1拓展图书馆网站服务功能，开展不同程度的信息服务工作
2.1.1做好资源与服务的推介工作
图书馆网站是对外服务的窗口，是与读者沟通的信息交流平台。高职图书馆要利用网站的功能平台全面展示图书馆的资源与服务，使读者能通过网站直观地了解图书馆能够提供什么样的服务？具体的服务介绍和流程等又是怎样的？比如通借阅规则、馆藏书目查询、信息服务项目介绍等。了解图书馆资源的类型和使用方法，比如馆藏分布情况、电子资源使用说明等。
图书馆还要利用自身优势，在网站上提供信息快报，除了播报通知公告和资源动态外，还要及时通报热点图书、到馆新书和荐购书刊的书目信息；定期搜集并播报反映各专业最新动态的专题书目资料等；做到及时、主动地为师生提供信息推送服务。
2.1.2做好网络参考咨询工作
随着计算机技术和网络技术的发展，参考咨询服务的方式和手段发生了很大的变化，参考咨询不能只停留在网络环境下常见问题（FAQ）解答、电子邮件、QQ在线咨询这些简单的层面上，还要实现实时的，方便、快捷的虚拟参考咨询服务，它是传统的参考咨询服务在网络环境下的拓展和延伸。高职图书馆开展参考咨询工作要以这个为方向和目标，基于目前的技术和设备，做好网络环境下的参考咨询服务工作。
2.2拓展情报信息服务项目，开展深层次的信息服务工作
（1）文献传递服务
文献传递服务是本科院校开展的重要信息服务形式。随着高职图书馆馆藏结构的调整（在纸质文献建设的同时加大电子资源的投入力度）和服务理念的提高，开展文献传递服务势在必行，它是拓展深层信息服务的重要途径。
随着计算机技术和网络技术的发展，传递的文献类型多样化，从传统的实体资源为主要传递对象的返回模式发展到现在，更多是传递以电子资源为主体的图书、期刊、论文等，属于非返还模式。
高职图书馆应该开展多样化的文献传递方式，包括送件、寄件、电子邮件、QQ在线传递、FTP和共享空间传递等。根据用户对文献类型、传递篇数容量、服务实效等的具体要求来选择合理的，便捷的服务方式。
（2）代查代检服务
随着高职院校办学层次和教科研水平的不断提升，教师对科研的重视度也在逐步加强。高职院校教师用户也需要撰写论文、申报各级课题和晋升职称。图书馆应趁此契机，开展能为教科研服务的情报信息服务项目——代查代检信息服务。
待查代检是图书情报人员根据用户提出的具体的信息检索要求，针对教师的研究课题开展文献检索服务，最终将检索结果提供给用户。与文献传递不同的是，用户是提出检索的要求，专业的信息检索工作由图书馆工作人员完成，用户事先不确知文献的最终结果。两者的直接联系是，待查代检的最后结果可以以文献传递的方式发送到用户手中。
（3）定题信息服务
定题信息服务也是高职图书馆在拓展信息服务工作中应该开展的一个服务项目。何谓定题信息服务，就是根据特定要求针对某一课题或者拟定的专题开展专门的跟踪服务和信息检索服务。通过查找、检索和选择不同类型的信息资源，为用户提供针对性强、参考价值高的信息资源。从这点上讲，定题信息服务和待查代检的工作方法和目的相同，都是文献传递服务内容的深化，可以说，定题信息服务是更具主动性和针对性的文献传递服务。
