3篇关于公安窗口服务存在的问题及整改措施
一些公共服务行业和窗口单位工作人员抱有“无利不起早”的心态，吃拿卡要、假公济私，下面是无忧文档网小编给大家带来的3篇关于公安窗口服务存在的问题及整改措施，希望大家喜欢。
公安窗口服务存在的问题及整改措施1
公共服务行业和窗口单位联系民生最紧密、服务群众最直接，其工作态度、作风、质量的优劣，事关党和国家各项政策方针能否“不走样”地贯彻执行，直接影响人民群众对党和政府的评价和信任。党的十八大以来，从中央到地方不断加强了对部门单位和行业窗口的作风建设。但近年来，仍有公共服务行业和窗口单位工作人员作风简单粗暴，在位不作为、推诿扯皮、“吃拿卡要”等引发的信访矛盾问题发生，老百姓深恶痛绝。这一问题，实际上也是一种侵害群众利益的腐败，必须下大力气予以解决。通过近几年来的工作实际和面临的突出问题，下面就当前公共服务行业和窗口单位作风方面存在的主要问题进行分析，并提出对策建议。
一、当前公共服务行业和窗口单位作风方面存在的突出问题
1、态度生硬。一些公共服务行业和窗口单位工作人员作风浮夸，看人办事，对待群众咨询极度不耐烦，对群众反映的问题推阻慢办，态度冷漠，缺乏诚心、热心、耐心，接待时语气生硬、漫不经心，应告知事项不一次性告知，让办事群众跑冤枉路。比如，2014年接到群众反映北关社区，上午11.30分群众去交医疗保险，工作人员因没有网络要求群众下午上班办理，但群众下午去了还是没有网络，工作人员未耐心解释致使和群众发生冲突。后经街道办与群众及时沟通，并要求工作人员道歉，事件得以解决。事后县纪委党风政风监督室也对群众做了回访，群众表示网络原因可以理解，但对工作人员态度十分不满。
2、责任感弱。随着近年来反腐败力度的不断加强，部分公职人员却开展思想弱化，为民服务意识淡薄，认为自己不干就不会负有责任的思想在作怪，不作为的现象时有发生。尤其是一些公共服务行业和窗口单位工作人员党性观念落后，仅把工作当成谋求生职业，缺乏责任感，每日浑浑噩噩，萎靡不振，不思进取，工作不主动，服务不到位，“等、靠、要”思想严重。如：近年来，多次接到群众反映电信部门在群众报修电话后7日内未给群众进行维修，甚至有群众反映报修一个月了还是没有工作人员维修，不得已群众注销了此电话。
3、纪律松懈。一些公共服务行业和窗口单位工作人员不遵守工作纪律，自由散漫，迟到早退，擅自离岗，工作时间干私活、上网聊天、炒股、玩游戏、看电影，串岗、聚众聊天，群众办事经常找不到人。如：近年来，作风专项检查中，发现并及时处理了王坪卫生院、运管所、县政务服务大厅等7起窗口单位工作人员上班期间不守岗、干私活、上班时间玩游戏、看电影等违反工作纪律问题。
4、执行不力。一些公共服务行业和窗口单位工作人员抱有“领导在认真干，领导不在称霸王”的逃避监管侥幸心态，各自为政，对于政策执行推诿扯皮，有令不行、有禁不止，在惠民利民政策落实上大打折扣，利大快执行、利小慢执行、无利不执行，致使公共服务行业和窗口单位的执行力饱受诟病，一些政策措施不能得到迅速、有效贯彻落实。如：20xx年有群众反映县天然气公司因部分客户天然气表使用寿命到期，要更换气表后才可以购气使用。通过物价部门的监督调查，发现县天然气公司气表未经质量技术监督部门审批，虽然价格已报物价部门审批，但天然气公司私自向每个客户加收10元卡费和5元安全阀费违规，县物价部门随即作出了处罚和纠正。
5、为政不廉。一些公共服务行业和窗口单位工作人员抱有“无利不起早”的心态，吃拿卡要、假公济私，本来能办的事，找理由推三阻四，正常工作增设门槛，言语提示要收受好处，群众反映强烈。如2015年1月交警大队工作人员在处理违章时收受违章司机两条香烟问题，虽然公安局党委及时对相关人员作了严肃处理，在社会中也造成了不良影响。
二、公共服务行业和窗口单位突出问题产生的原因
1、职业道德滑坡。公共服务行业和窗口单位公职人员每天机械式的重复着相同的工作，逐渐消退了刚参加工作时的激情和抱负，加之个人不勤于学习，面对这物欲横流的冲击，思想道德在不知不觉间发生了变化，不平衡心态愈发严重，产生对工作厌烦、敷衍情绪，对服务对象态度生硬、缺乏耐心，逐渐成了“职业习惯”。
2、监督管理不到位。部门行业对本系统行业的基层服务行业窗口单位疏于监督管理，对作风建设不重视，没有很好地履行教育、监督、管理职责，不能经常深入到基层了解和及时解决存在的突出问题和工作人员的实际困难，甚至有个别部门行业存在年终先进考核“轮流制”，极大地挫伤了基层工作人员的积极性，严重影响了服务水平和质量。另一方面，部分基层单位的行政服务范围相互冲突，职责不明确，从而导致各自为政、推诿扯皮，推阻慢办等问题。
3、制度执行力不够。近年来中省市县先后出台了许多加强公共服务行业和窗口单位工作人员作风建设方面管理制度。现实中，许多单位没有结合行业系统实际贯彻落实,照搬照套,导致许多规章制度的针对性和可操作性大打折扣，作风建设收效式微，制度约束基本流于形式。个别单位虽然执行了制度，但在执行上随意变通，对于违反制度的干部职工，碍于情面轻描淡写处理，姑息牵就，没有起到应有的惩诫作用，从而助长了干部队伍中的不良风气。
4、违纪成本低。公共服务行业和窗口单位工作人员普遍认为自己不求高升，即便被群众举报投诉，一般处理就是批评教育或者限期整改，不会伤及根本，在工作中依然我行我素，甚至把怨气撒在后来办事群众身上，违纪行为愈演愈烈。
5、群众监督力量薄弱。许多群众为了顺利办事，在办事过程中遇到损害自身利益行为大多选择忍气吞声。即使个别选择了投诉，也很少能得到及时明确的处理答复，不正之风没有从根本上得到纠正。时长日久，群众对政府失去了信任，遇到违纪问题也很少选择投诉，反而助长了不正之风滋生蔓延。
三、对策建议
1、开展专项治理，查纠突出问题。坚持“管行业必需抓行风”原则，联合多部门开展公共服务行业和窗口单位作风问题专项治理，集中查纠损害群众的不正之风问题。同时，以每年开展的部门行业政风行风评议工作、创建“人民群众满意基层站所和服务窗口”、群众和服务对象评价权力部门和窗口单位机制为抓手，全面开展部门行业的作风建设。
2、加强教育管理，提高人员素质。提高工作人员职业道德和主观积极性、律己自觉性，是提高公共服务行业和窗口单位服务质量和水平的重要途径。健全完善学习制度，健全学习的长效机制，通过单位集体学习和个人自学,增强干部职工的执政意识、责任意识、服务意识。采取措施调动干部职工的工作积极性，不拘一格用人才，切实关心干部职工的工作、生活，让干部职工感觉上进有望，从而提升全心全意为民服务的信心。
3、畅通诉求渠道，严惩违纪行为。充分利用新闻媒体、微信微博、12388举报电话、网络舆情等举报渠道，结合群众和服务对象评价权力部门和窗口单位工作机制和“面对面三公开”会议等形式，深入开展公共服务行业和服务窗口矛盾问题大排查，及时掌握信访动态，及时化解矛盾，定期收集群众反映突出问题并建立管理目录，实行信访通报制度，加大信访督办、转办力度。对于涉及领导干部不作为、慢作为发生的信访问题，坚决追究责任。建立速查快办和联动办案机制，严肃查处发生在群众身边的腐败问题，形成对损害群众利益行为的强大震慑。
4、发动各方参与，凝聚监督合力。建立健全纪检监察、主管部门、社会评估组织、人民群众、新闻媒体联动一体的综合监督机制，加大对基层单位和服务窗口的监督检查力度，县纪委党风政风监督室及行业窗口单位的主管部门要经常性深入到基层了解和解决存在的突出问题，对典型问题及时通报曝光，形成监督合力。同时，各基层单位和服务窗口要公开办事程序、承诺事项、监督电话、服务流程等，自觉广泛社会各界监督。
5、健全管理制度，形成长效机制。结合部门行业实际，清理修订完善管理制度，严格落实党务、政务、事务公开制度，不断规范和完善岗位职责、服务承诺、首问负责、限时办结、一次性告知和责任追究等制度，形成权责清晰、流程规范、措施有力、制度管用的长效机制。
公安窗口服务存在的问题及整改措施2
根据《XX市人民政府关于瑞丽市政府机构窗口服务督查问题的整改落实情况报告》通知精神，我局对存在的问题进行了整改，现将我局整改工作开展情况报告如下：
一、加强领导，落实责任任务
我局领导高度重政府机构窗口服务督查出现的问题，为确保问题能够得到有解决，成立了以局长为组长、副局长为副组长、相关进驻大厅单位及有关股室为成员的工作领导小组，组织协调完成政府机构窗口服务督查出现问题的整改，确保了整改工作有人抓、有人管、有人做。
二、针对问题，逐项进行整改
(一)实体大厅部分窗口工作人员服务态度差未履行一次性告知制度，有时存在缺岗和“踢皮球”现象，企业和群众办事多次来回跑整改情况。
1、端正态度，服从政务局的管理，严格落实一次性告知制度、AB角制度等相关规定，做到零缺岗、零缺席。
2、明确工作人员各自职责及岗位职责，严格按照各自职责开展工作，杜绝“踢皮球”现象，做到一个窗口办结。因审批业务关系，确需要回局上办理的，耐心与办事人员说明。
3、人员不足的问题已上报单位，正在申请单位选派业务骨干进驻政务服务大厅。
4、“最多跑一次”事项已初步完成梳理，部分行政许可事项已实施“最多跑一次”行动，方便群众办事。
(二)全省网上大厅的部分栏目空白或文字有错误整改情况。
组织相关工作人员认真仔细校对上传材料，确保准确无误，出现错误及时进入后台进行更改。目前此项工作已完成校对，今后如有变动，会及时安排工作人员进行更改，确保相关栏目或文字准确无误。
(三)部分窗口服务事项的办理流程和所需材料不够完善整改情况。
按照云南省行政审批事项通用目录及上级下发的取消和保留证明材料清单决定的相关文件，组织相关人员重新编制行政许可办事指南(简版)，对行政许可纸质版办事指南和政务服务网上大厅办事指南进行梳理，确保各要素符合《全省政务服务事项要素梳理规范指南》要求和描述准确，同时做到编制的办事指南和录入政务服务网上大厅的办事指南一致。此项工作已整改完成，新编的办事指南已经摆放在服务窗口。
(四)审批过程中涉及中介机构提供服务的环节多、耗时长，如：项目可研报告编制、规划方案编制、勘测定界等单个中介服务环节耗时均不低于30天，且经常中介服务成果质量不达标、评审通不过、反复修改，导致中介服务时限失控、审批时限无限延长，阻碍行政审批提速增效和重大项目推进整改情况。
我局的审批事项无中介服务事项。
(五)线上线下融合不够。事项在审批部门线下办理完成后，仍需人工将二次录入全省网上大厅整改情况。
强化学习，学习业务知识的同时，还要加强政务服务管理平台等的学习，做好“网上大厅”与“实体大厅”的融合建设工作。
公安窗口服务存在的问题及整改措施3
依据《整顿工作作风整改通知》要求，我中心业务窗口认真总结了前段工作存在的问题，通过自查自纠，拟定以下几点整改措施。
1、加强学习，提高认识，强化为民服务意识
不断推进全体工作人员思想政治和职业道德建设，进一步加强窗口业务培训和理论技能学习，始终牢记为民服务的宗旨，树立为民服务的理念，端正工作态度，转变工作作风，不断增强为服务对象办事的能力，塑造良好的职业形象，圆满完成中心各项工作任务。
2、简化流程，公开业务，提高服务水平
保证服务大厅办事程序和办事窗口标识清晰，电子显示屏、服务设施工作正常，确保各项业务流程图、办事须知、办事程序及时公开上墙，简单明了;业务高峰期安排窗口工作人员每天认真做好疏导解释工作，同时实行咨询服务窗口专人负责咨询解答，力图让每一位到窗口办事的群众满意;坚持“限时办结制”，凡是办事群众前来办理相关业务时，只要符合条件，按照办理程序，做到随到随办，限时办结;积极推行“政务公开”制度，增强工作透明度，自觉接受监督，不断改进工作作风，提高服务质量和效率。
3、开通网站，建立现代化便民服务
初步完成开通网上平台的前期工作，搭建起良好的信息沟通平台，实现方便快捷的现代化服务。
